Política de Protección de Datos en Botmaker
En este artículo aprenderás acerca de la política de protección de datos referida a la retención de archivos e información personal.
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¿En qué consiste la política de protección de datos?
En consonancia con la ley europea de protección de datos, - GDPR, por las siglas en inglés de General Data Protection Regulation-, vigente a partir del 25 de mayo de 2018, y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), la plataforma de Botmaker posibilita borrar datos personales y archivos luego de un tiempo definido por el usuario.
¿Cómo accedo a esta funcionalidad en la plataforma de Botmaker?
Al hacer clic en Configuración>Seguridad, accederás a la sección de política de retención de datos de usuarios y archivos , donde podrás configurar el período de tiempo luego del cual se eliminarán de la plataforma los datos de usuarios (nombre, email, etc.), y/o archivos (imágenes, audios, videos y documentos).
La política de retención de datos cumple dos parámetros de eliminación:
- Datos
Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:
- No borrar datos de usuarios
- Borrar todos los datos
- Borrar datos que identifiquen al usuario (nombre, email, dirección, etc.). Como configuración extra, se pueden seleccionar variables que se necesiten mantener, por ejemplo, las que tienen como identificador un CRM. El resto de los datos, pasado el período especificado, se eliminará de la plataforma y ya no estará disponible.
En caso de seleccionar "borrar todos los datos" o "borrar datos que identifiquen al usuario", deberás especificar durante cuánto tiempo (en días) permanecerán guardados en la plataforma. Por ejemplo, si seleccionas "borrar todos los datos" y específicas un tiempo de retención de 30 días, pasados esos 30 días se borrarán mensajes, usuarios y métricas.
Nota: Si decides eliminar todos los datos, básicamente se anulan los reportes y no podrás visualizar los detalles de las conversaciones. En caso de eliminar todos los datos que identifican al usuario, los reportes seguirán mostrando los datos de la/s conversación/nes menos el nombre, el email, la dirección, o los datos que se hayan generado en la/s misma/s. Los datos de big query también se eliminarán pasado el plazo que hayas definido para la eliminación de los datos.
- Archivos
También puedes definir por cuánto tiempo se mantendrán los archivos multimedia de los mensajes (audios, videos, imágenes y documentos). Las opciones disponibles son dos:
- No borrar archivos multimedia
- Borrar archivos multimedia
En caso de seleccionar "borrar archivos multimedia", deberás especificar la cantidad de días que permanecerán en la plataforma. Pasado este tiempo, se eliminarán de manera permanente. Todos los archivos enviados o recibidos por el bot también están sujetos a la política de retención de datos, por lo cual deberás definir el plazo (en días) pasado el cual serán eliminados.
Posibilidad de ocultar el número telefónico de WhatsApp
Como medida de seguridad adicional, en Configuración>;Seguridad, también podrás activar la opción para ocultar el número de teléfono del cliente en la pantalla de chats. Esta configuración sólo aplica a WhatsApp.
Estas configuraciones te permitirán una gestión más segura de tu proyecto y un control sobre la información confidencial o sobre aquella información que consideres que no debe ser almacenada en la plataforma pasado cierto tiempo.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 07/01/2022