¿En qué consiste la funcionalidad de Notifications Engine -motor de notificaciones- en Botmaker?
La funcionalidad de Notifications Engine permite enviar mensajes proactivos a millones de prospectos y clientes para fidelización, ventas, incremento de ventas o atención al cliente.
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¿Cuáles son las ventajas de esta funcionalidad?
A través del motor de notificaciones de la plataforma Botmaker, podrás realizar las siguientes acciones de comunicación y marketing:
- Agrupar notificaciones y campañas para administrarlas y medirlas según tu objetivo.
- Generar grupos de usuarios para futuras notificaciones.
- Armar grupos de usuarios con contactos de Botmaker y con importaciones integradas desde las distintas plataformas de CRMs y colaboración: Salesforce, Workplace, Microsoft Teams, etc.
- Posibilidad de programar notificaciones recurrentes según las necesidades de tu negocio.
- Administrar listas de bloqueo y confirmaciones por defecto.
- A través de configuraciones avanzadas, establecer límites de envíos según cantidad de notificaciones y según las conversaciones en curso del usuario (ya sea con el bot o con un agente de live chat).
- Realizar el seguimiento del progreso de envío en línea con posibilidad de cancelación.
- Descargar los reportes de los envíos realizados.
¿Cómo se organiza la funcionalidad de Notifications Engine?
El motor de notificaciones consta de dos pantallas:
- Grupo de usuarios con datos provenientes de la plataforma Botmaker
A través de https://go.botmaker.com/#/contactGroups, accederás a un tutorial para crear un nuevo grupo de usuarios haciendo clic en + Nuevo grupo de usuarios en la esquina superior derecha de la pantalla. Podrás crear un grupo de usuarios con datos provenientes de la plataforma (usuarios que ya existen en la plataforma porque tuvieron interacción) o subiendo un archivo con los datos del usuario.
También podrás obtener los datos conectándote con los CRMs integrados en la plataforma.
Esta pantalla también muestra los siguientes detalles:
- El total de los grupos creados.
- Los datos erróneos, por ejemplo, si se sube un archivo con números de celulares y entre ellos hay algunos repetidos, los informa y los ignora, de modo que solamente se cargan los números una sola vez.
- Campañas y notificaciones
A través de https://go.botmaker.com/#/campaigns, podrás crear una campaña con un objetivo y una duración específica mediante el agrupamiento de notificaciones.
Haciendo clic en +Nueva Campaña en la esquina superior derecha de la pantalla, accederás al tutorial para la creación de la campaña y de las notificaciones.
Luego, haciendo click en +Nueva notificación, se abrirá un tutorial de cuatro pasos para crear una notificación que podrá ser enviada a un grupo de usuarios de un determinado canal (por ejemplo, WhatsApp). Podrás configurar usuarios, canal, mensaje y momento del envío. En esta sección se define qué mensaje será enviado (puede ser un template en caso de WA o un mensaje armado), se programa fecha y hora del envio y finalmente se crea.
Además, en Notificaciones generales, puedes visualizar el historial de notificaciones y descargar un reporte para conocer los detalles de las mismas (cuántos clientes las recibieron, cantidad de notificaciones leídas, etc.)
Configuraciones adicionales
En Configuración>Notificaciones (https://go.botmaker.com/#/configuration/notifications), es posible configurar las siguientes opciones:
- Crear horarios permitidos para el envío de notificaciones: permite establecer horarios específicos para el envío de notificaciones. Fuera de este horario, no será posible enviar notificaciones.
- Limitar notificaciones por usuario: permite definir si el usuario puede recibir notificaciones de forma ilimitada, o si se definirá una cantidad de notificaciones en un periodo determinado. También está disponible la opción de limitar por plantillas de WhatsApp.
- Enviar notificaciones a usuarios que han sido asistidos por un agente: esta opción puede estar encendida o apagada según consideres necesario.
Con Notifications Engine, optimiza la comunicación con tus clientes y prospects y ten el control de tus campañas de marketing 24/7.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 02/01/2023