¿En qué consisten el catálogo de productos y la funcionalidad de comercio electrónico en Botmaker?
En este artículo obtendrás información acerca de cómo funciona el catálogo de productos en la plataforma de comercio electrónico de Botmaker.
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E-commerce y catálogo de productos en Botmaker
La funcionalidad de comercio electrónico y el catálogo de productos agrupan características que permiten a las empresas integrar productos y tiendas en un chatbot. Una vez conectado, el chatbot es capaz de ofrecer productos a los clientes y tiene la capacidad de gestionar una experiencia de compra por sí mismo.
Comercio electrónico
La función de comercio electrónico permite configurar la experiencia de compra. Así, la empresa podrá decidir si quiere utilizar la experiencia de compra conversacional o un sitio web de comercio electrónico tradicional.
Botmaker ofrece dos tipos de experiencias:
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Conversacional : una vez integrado un Catálogo , el chatbot tiene la capacidad de mantener una conversación con un cliente a través de un canal de mensajería instantánea y puede ofrecer productos basados en el interés del cliente. También puede ofrecer opciones de entrega, entender y resolver consultas basadas en la localización y gestionar los pagos.
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Portal de comercio electrónico de Botmaker: si la empresa desea que sus clientes puedan buscar en todo su catálogo y tener una experiencia más tradicional, puede aprovechar el portal de comercio electrónico preconstruido por Botmaker. Se trata de un sitio de comercio electrónico totalmente funcional con un carrito de compras incluido, en el que el cliente puede buscar y añadir cualquier cantidad de productos.
Una vez iniciada la conversación, el chatbot proporciona al cliente un enlace al sitio de comercio electrónico. El cliente elige los productos, crea un carrito y vuelve a la conversación, donde el chatbot lo guiará a través del proceso de pago y realización del pedido.
La plataforma también ofrece la posibilidad de cambiar la marca del sitio de forma inmediata y puede personalizar los logotipos, los colores, y mucho más para que coincidan con la identidad de marca de la empresa.
Catálogo
Un catálogo agrupa varios conceptos que le permiten a una compañía ofrecer una experiencia de comercio conversacional. Los principales componentes de un catálogo son los siguientes:
- Productos : artículos identificados por un SKU que pueden ser vendidos directamente al cliente.
- Categorías (opcional): criterios de agrupación para clasificar los artículos. Las categorías ayudan a organizar los productos y también ayudan durante la búsqueda y la presentación.
- Tiendas** (opcional)**: para separar el catálogo de productos por tienda o añadir capacidades de geolocalización. Permiten definir un conjunto de tiendas y pueden incluir información relacionada a la dirección, las coordenadas, etc. Son especialmente útiles cuando se presentan al usuario diferentes opciones de envío o si cada tienda mantiene su propio inventario o esquema de precios.
- Zonas de atención (opcional): refiere a una forma de especificar las zonas geográficas donde la empresa puede atender a sus clientes. Una tienda puede estar asociada a una zona, definiendo así el alcance de esa tienda específica. Esto puede utilizarse para comparar la ubicación real de un cliente con la zona de atención de una tienda. De esta forma, si está dentro del área del cliente, se mostrarán dicha tienda y sus productos.
- Esquemas de precios (opcional): mientras que un producto tiene un valor por defecto, los esquemas de precios sirven para controlar los precios dependiendo de la zona de atención. Así, una tienda puede estar asociada a muchas zonas de atención, y cada una puede definir diferentes precios para el mismo producto. Esto proporciona una gran flexibilidad en la gestión de los precios en una región.
¿Es posible importar datos desde el catálogo de Botmaker?
Sí. Actualmente puedes importar los datos del catálogo de Botmaker desde las siguientes fuentes:
- API de catálogos: es una forma programática para incorporar datos a un catálogo. Resulta muy útil para empresas con grandes catálogos de productos que se actualizan constantemente.
- Planilla de cálculo: a través de archivos XLSX, puedes importar productos al catálogo. Este método también permite cargar tiendas, precios, categorías y zonas de atención
Comercio conversacional
Los bots ahora pueden ofrecer a los clientes diferentes formas de buscar y comprar productos.
Ya sea que una empresa prefiera un enfoque más tradicional, tal como mostrar un sitio de comercio electrónico completo u ofrecer productos a través de una conversación en lenguaje natural, se pueden definir nuevas acciones e intenciones para presentar diferentes experiencias al cliente.
Portal de comercio electrónico
Esta funcionalidad consiste en un sitio de comercio electrónico completo que permite al usuario buscar y navegar por los productos, añadir artículos al carrito y, por último, proceder al pago de la compra.
El customer journey comienza con una conversación entre el cliente y el bot. En cualquier momento de la conversación, el bot puede presentar un enlace al sitio y el cliente será redirigido allí para comenzar la experiencia de compra.
El sitio está vinculado al Catálogo de Botmaker y tiene las siguientes herramientas:
- Categorías automáticas
- Búsqueda de productos
- Carrito de compras
- Notas del producto
- Precios de venta
- Finalización del proceso de compra
El proceso de compra también está conectado a Botmaker y, después de la compra, se envía a la plataforma un mensaje con el resultado del carrito de compras a través del canal de chat donde se originó la conversación.
Estos mensajes pueden ser comprendidos por el bot, que tiene la posibilidad de ejecutar una acción automática como, por ejemplo, generar un enlace de pago. En caso de que el proceso de pago deba ser manejado manualmente, los mensajes del carrito también estarán disponibles para el agente.
Nota : el contenido del carrito también está disponible en una variable como cadena JSON, lo que permite configuraciones más complejas como la creación de una acción de código que envía el carrito a un servicio remoto.
Mensajes de lista de productos (PLM) y carrito de compras por WhatsApp
Botmaker ahora permite el envío de un componente especial a través de WhatsApp para presentar una lista de productos.
Estos mensajes se pueden utilizar para construir distintos casos de uso, desde experiencias simples como la presentación de catálogos de descuento, hasta experiencias conversacionales más avanzadas.
Una vez que el cliente hace click en " ver productos", se muestra una lista de productos con descripciones detalladas en su dispositivo móvil de manera nativa sin necesidad de cambiar a una vista de escritorio. Aquí, los clientes pueden seleccionar y ver productos, y agregarlos al carrito.
Finalmente, los clientes pueden iniciar el proceso de pago de su compra. De igual forma que en el portal de E-commerce, los links de pago se envían en un mensaje en la conversación, lo cual puede disparar intenciones en Botmaker, tales como asignar un agente humano para finalizar la compra, o establecer un flujo de pago automático usando el chatbot.
Portal de E-commerce, Mensajes de Listas de Productos por WhatsApp, e Inteligencia Artificial de Botmaker.
Todas las funcionalidades mencionadas arriba se pueden complementar con las acciones predefinidas de Botmaker para crear experiencias de compra increíblemente ricas.
Botmaker ahora ofrece una variedad de acciones que le dan al chatbot la flexibilidad para realizar lo siguiente:
- Buscar tiendas cercanas según el domicilio del cliente o mensaje de ubicación.
- Seleccionar una tienda y ofrecer productos filtrando por disponibilidad del producto en la tienda.
- Permitir que los clientes busquen productos en el catálogo ofreciendo listas de categorías.
- Buscar productos utilizando lenguaje natural durante una conversación.
- Integrar con una variedad de modalidades de pago.
Mira las imágenes a continuación para los canales de WebChat y WhatsApp:
- WebChat
¡Ten una experiencia de conversational commerce dinámica e integrada en el mismo canal con Botmaker!
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 12/04/2022