Centro de Ayuda de Botmaker

El Centro de Ayuda de Botmaker https://help.botmaker.com/es/help es una sección dentro de la plataforma Botmaker diseñada para facilitar la comunicación y la resolución de consultas entre los usuarios y el equipo de soporte técnico. Una de sus principales características, además del acceso a la documentación de las funcionalidades de la plataforma, es la inclusión de un sistema de tickets, el cual permite gestionar de manera eficiente todas las consultas y solicitudes de los usuarios.

Lectura estimada: 05 minutos

Funcionalidades del sistema de tickets

El sistema de tickets del Centro de Ayuda de Botmaker ofrece una serie de funcionalidades que contribuyen a una gestión efectiva de las consultas:

Creación de tickets

Puedes crear un ticket para reportar un problema o realizar una consulta específica. Al crear un ticket, se recopilan detalles relevantes y se asigna un número de referencia única para un seguimiento posterior. Esto garantiza que ninguna consulta quede sin ser atendida y que se pueda hacer un seguimiento adecuado.

Seguimiento y estado del ticket

Cada ticket creado tiene un estado asignado, como “abierto”, “pendiente” o “cerrado”. Ello posibilita tener una visión clara del estado de cada consulta. Además, puedes monitorear y seguir la evolución del ticket a lo largo del proceso de resolución.

Comentarios y actualizaciones

Tanto tú como el equipo de soporte técnico pueden enviar comentarios y actualizaciones en los tickets. Este proceso facilita la comunicación y proporciona información actualizada sobre el progreso o cualquier otra acción tomada para resolver tu consulta. También puedes agregar información adicional o responder a los comentarios del equipo de soporte.

Documentación de la plataforma y respuestas frecuentes

El sistema de tickets también está integrado con la documentación de la plataforma, que incluye artículos técnicos, y respuestas frecuentes a consultas comunes. Podrás acceder al mismo desde http://help.botmaker.com. Como siempre, el Centro de Ayuda te permite buscar y acceder a información relevante antes de abrir un ticket, lo que puede contribuir a resolver tu consulta de manera más rápida y eficiente.

Accede a una atención integral a través del repositorio documental y el sistema de tickets del Centro de Ayuda para aprovechar al máximo todas las funcionalidades de la plataforma Botmaker.

Recuerda que puedes contactarte a través de la sección de Ayuda de la plataforma en la esquina superior derecha de la pantalla o enviar un mail a soporte@botmaker.com si tienes dudas o necesitas mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 04/10/2023