¿Cómo buscar un producto específico en un catálogo de e-commerce?
En este artículo te explicaremos cómo configurar tu chatbot para la búsqueda por categoría y por producto dentro de un catálogo de e-commerce.
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La funcionalidad de comercio electrónico y el catálogo de productos de la plataforma Botmaker agrupan características para integrar productos y tiendas en un chatbot. De esta manera, es posible una experiencia conversacional completa desde el inicio del customer journey hasta la finalización del proceso de checkout. Además, puedes configurar tu bot para que el usuario obtenga respuestas al buscar por categoría y por producto.
Para obtener más información sobre la funcionalidad de e-commerce y la integración de catálogos en el canal de WhatsApp y via API, puedes leer los siguientes artículos:
- ¿Cómo integrar la funcionalidad de e-commerce para WhatsApp en Botmaker?
- ¿En qué consisten el catálogo de productos y la funcionalidad de comercio electrónico en Botmaker?
- ¿Cómo cargar un catálogo de E-commerce desde API?
- ¿Cómo configurar el catálogo de Botmaker?
¿Cómo se realiza la configuración para la búsqueda de productos?
Si ya tienes un bot creado previamente, ingresa a Menú>Chatbots y selecciona el bot destinado a tu e-commerce. En el tema dedicado (por ejemplo, e-commerce), elige** la** intención referida a conversational commerce. Allí**,** agrega la acción Show Smart Search Products.
Para ejecutar esta acción, deberás cargar un catálogo de productos. Luego, al hacer clic en Activa la búsqueda de productos y categorías, se desplegarán dos campos adicionales.
- Mensaje que invita a buscar un producto
- Intención que se ejecutará si el usuario no encuentra el producto que está buscando
Si no se encuentra el producto, el usuario es redirigido nuevamente a la acción de búsqueda para consultar por otro producto, por ello recomendamos configurar una intención para tal fin. De esta manera, el usuario no será dirigido a otra parte del flujo conversacional de búsqueda de productos, sino que podrá regresar, por ejemplo, al menú principal.
En caso de que el usuario encuentre el producto que está buscando, se puede configurar un texto como el siguiente, haciendo clic en el ícono de texto a la izquierda de la pantalla:
A continuación, agrega la acción Show Products para poder mostrar los productos.
El catálogo de productos que debes seleccionar es el mismo que seleccionaste previamente. Debes configurar un encabezado y un mensaje para que el usuario seleccione un producto. Luego, el usuario será dirigido a una intención específica para realizar el pago o editar el carrito de compras. Estos dos campos son esenciales en el caso de que la experiencia de ecommerce conversacional sea a través de WhatsApp.
La acción de Show Products se encuentra optimizada para los canales de Instagram, Facebook, Messenger, Webchat y WhatsApp.
En relación a WhatsApp, si el catálogo está incluido en este canal, queda como una experiencia nativa de WhatsApp. En caso de que no sea así, se debe incluir una lista seleccionable. Es por ello que resulta indispensable agregar el mensaje, el encabezado y la intención que se ejectuará cuando el cliente agregue un producto al carrito.
En el canal Webchat, las opciones de productos se muestran como un carrousel de imágenes
Navegación por categorías
La acción Show Smart Search Products permite la búsqueda de productos por categorías y subcategorías. Las mismas deben estar cargadas en el catálogo que se está utilizando. De este modo, si activas la opción Habilitar la selección de categorías, se va a generar esa experiencia de búsqueda por categoría de productos.
A continuación mostramos dos ejemplos de la experiencia de búsqueda por categorías en los canales de WhatsApp y webchat.
Al seleccionar una categoría, se mostrarán los equipos que corresponden a la misma, siempre y cuando estén configuradas en el catálogo.
Nota: el límite de categorías para esta experiencia es de 10 (diez), y se muestran hasta 30 (treinta) productos que estén en esa categoría.
Webchat
¿Cómo crear un bot de e-commerce con Bot Designer?
Si deseas crear un bot dedicado a e-commerce desde cero, puedes leer el artículo ¿Cómo diseñar un flujo conversacional con Bot Designer?. Recuerda que, en Bot Designer, las acciones se agregan por medio de bloques. En la figura de abajo, mostramos cómo se visualizará la acción que ejecutará la búsqueda de productos.
Es importante mencionar que los pasos y las acciones a agregar son las mismas que en el caso de los chatbots creados previamente, solamente cambia la interfaz visual, tal como se detalla en el artículo sobre Bot Designer indicado arriba.
La búsqueda dinámica de productos es una opción para optimizar tu servicio de e-commerce, ya que le ofrece a los usuarios una experiencia de usabilidad amigable y flexible.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por:
Equipo Botmaker
Actualizado: 15/03/2023