¿Cómo realizar búsquedas en la nueva pantalla de chats?
En este artículo obtendrás información sobre cómo optimizar la búsqueda de conversaciones en la pantalla de chats seleccionando los diferentes filtros que se encuentran disponibles.
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Ingresando en Menú>Chats, podrás realizar búsquedas de conversaciones de acuerdo a los diferentes filtros que se detallan a continuación:
- No leídos: marca mensajes no leídos. La búsqueda también mostrará los chats que fueron archivados en general, es decir, sin haber sido asignados a un agente específico.
- Archivados: muestra las conversaciones que fueron archivadas.
- Mis chats activos: muestra los chats que se encuentran activos entre el usuario y el agente al momento de la consulta.
- Mis chats recientes: muestra las conversaciones en las que habló el agente. Se muestran las más recientes y haciendo scroll hacia abajo se continúan cargando en orden cronológico.
- My chats on hold: muestra las conversaciones en espera para que sean retomadas por el agente.
- Variable: muestra las conversaciones basadas en variables específicas.
- Últimos filtros: muestra los últimos 3 filtros que se utilizaron para realizar búsquedas de conversaciones .
- Por tema/tag: permite buscar conversaciones en base a temas o etiquetas definidas previamente.
- En cola : muestra las conversaciones que figuran en la cola de atención seleccionada.
- Por canal: muestra las conversaciones realizadas en cada canal previamente configurado por el usuario, por ejemplo, Twitter DM, Home chat -WebChat-.
- Por plataforma del canal: muestra las conversaciones realizadas en un canal determinado (Facebook, WhatsApp, Twitter).
- Por fecha: permite hacer la búsqueda por fecha específica (un día en particular) o por rango de fecha (un período determinado)
- En atención con: permite buscar una conversación con un agente determinado.
- Habló recientemente con: permite realizar búsquedas de conversaciones en base a los agentes que participaron en el chat recientemente.
- Pospuestos de: permite realizar búsquedas de las conversaciones de los agentes asignados que han sido puestas en espera.
Nota: Puedes aplicar varios filtros a la vez para realizar las búsquedas.
¿Cuáles son las mejoras que aplicaron a la pantalla de chats?
Además de la búsqueda por filtros específicos, podrás experimentar las siguientes mejoras referidas a:
- Atajo de chats recientes.
- Rediseño de la barra de búsquedas.
- Posibilidad de guardar los últimos filtros aplicados en las búsquedas.
- Posibilidad de buscar con independencia de acentos y mayúsculas al ingresar los datos.
La búsqueda de conversaciones según filtros específicos y las mejoras en las funcionalidades de la pantalla de chats te permitirán realizar un mejor seguimiento de tus conversaciones y así trabajar en planes de mejora de atención al cliente, optimizando los resultados para tu negocio o proyecto.
Visita nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 20/08/2021