¿Cómo acceder a la pantalla de auditorías para visualizar información sobre tu proyecto?
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En este artículo aprenderás acerca de la pantalla de auditorías, donde podrás auditar y visualizar los cambios de las configuraciones del proyecto.
Ingresando a Menú>Historial de Cambios, accederás a la pantalla de historial de cambios, donde podrás modificar y visualizar la información referida a tu proyecto con respecto a:
- Agentes
- Tipificaciones
- Colas de atención
- Acceso a la plataforma
- Plantillas de WhatsApp
Así, podrás ver las modificaciones realizadas al perfil de un agente (el rol, el alias, los filtros) y las referidas a las configuraciones de colas y tipos de conversación.
Puedes filtrar la búsqueda según los siguientes parámetros:
- Período de tiempo (día actual, último mes, etc.)
- Sección (colas, agentes, tipos de conversación)
- Tipo de acción (creado, modificado, actualizado)
- Usuario que lo modificó (el usuario es un email “name@example.com”)
- Identificador modificado (se puede buscar por mail del agente o parte del nombre y acceder a los detalles de esa modificación)
- Rol que lo modificó (super admin, configurador, operador, rol personalizado)
Haciendo clic en Ver Detalle podrás acceder a los detalles de la/s modificación/es realizada/s según el evento que desees consultar.
La pantalla de detalles mostrará las siguientes referencias:
- Azul: indica un dato nuevo o modificado
- Tachado : indica el dato previo que fue cambiado
- Sin color : indica que no hubo cambios
A continuación podrás visualizar un ejemplo donde creamos un registro con datos nuevos y con datos que fueron modificados.
a) Con datos nuevos
b) Con datos previos que fueron modificados (tachado) y con datos que no se modificaron (sin color)
Finalmente, haciendo clic en Descargar, podrás acceder a un detalle de todos los cambios realizados en formato .TSV.
Mediante el historial de cambios podrás realizar un seguimiento de las modificaciones realizadas y así tener mayor control de tu proyecto.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 30/08/2021