Política empresarial
En esta página, sabrás más sobre la política corporativa estructurada por Facebook con respecto a las cuentas de WhatsApp.
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Asegúrate de que el uso de los productos de negocios de WhatsApp cumpla con las siguientes políticas. Los productos comerciales de WhatsApp incluyen:
- La aplicación WhatsApp Business.
- WhatsApp para empresas, compuesto por la aplicación WhatsApp Business y las API de WhatsApp Business. Si utilizas WhatsApp for Business como proveedor de servicios en nombre de tus clientes, estas políticas se aplican a tu uso y al uso que hacen tus clientes comerciales de WhatsApp.
- Otras ofertas o funciones de WhatsApp Business que podemos proporcionarte en el futuro.
Crea una experiencia de calidad
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Sigue las pautas e instrucciones en nuestra documentación técnica y de producto.
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Mantén un perfil de WhatsApp Business con información de contacto de atención al cliente, que incluya uno o más de los siguientes: dirección de correo electrónico, dirección del sitio web o número de teléfono. Mantén toda la información correcta y actualizada. No debes hacerte pasar por otra compañía ni engañar a los clientes sobre la naturaleza de tu negocio.
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Solo debes comunicarte con los usuarios de WhatsApp si: (a) han proporcionado sus números de teléfono móvil; y (b) si han acordado ser contactados por ti a través de WhatsApp. Cuando te comuniques con los usuarios, no confundas, no hagas trampa, no defraudes, no envíes spam y no los sorprendas.
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No envíes mensajes promocionales, publicitarios o de marketing. Está permitido responder a un usuario que se contacte contigo directamente como resultado de un anuncio publicado en plataformas fuera de las conversaciones de WhatsApp, siempre que ese anuncio no entre en conflicto con la Política Comercial.
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Debes respetar todas las solicitudes (dentro y fuera de WhatsApp) realizadas por un usuario para bloquear, interrumpir o que, de cualquier otra forma, no desee recibir más sus comunicaciones enviadas a través de WhatsApp, incluida la eliminación de tu lista de contactos.
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No debes crear juegos ni apoyar el uso de juegos en WhatsApp, incluidos los programas interactivos para uno o más jugadores que impliquen habilidades, competencia o suerte.
Términos específicos para WhatsApp for Business (WhatsApp Business API)
Las secciones a continuación sobre “Membresía” y “Tipos de mensajes aceptables” se aplican solo a WhatsApp para empresas (WhatsApp Business API).
Membresía:
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Para enviar un mensaje a un cliente a través de WhatsApp con respecto a una interacción comercial específica, debes recibir una adhesión expresa y específica correspondiente a dicha interacción. Por ejemplo, para que le llegue un recibo a través de WhatsApp, el cliente debe adherirse al recibo durante una dinámica de compra. Las adherencias obtenidas fuera de contexto y no relacionadas de ninguna otra manera con una acción que el cliente ya está tomando no están de acuerdo con esta política.
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Los mensajes de membresía deben mostrar un etiquetado claro, que incluya un elemento visual (por ejemplo, una casilla de verificación) junto al nombre y el logotipo de WhatsApp, con un idioma adyacente que indique claramente: (a) a qué tipo de información se enviará cliente y (b) que enviará esta información a través de WhatsApp. Debes darle al cliente control total sobre qué número de WhatsApp se usará para la membresía y ofrecerle la posibilidad de editar el número de teléfono.
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La membresía descrita anteriormente puede o no ser suficiente según las leyes aplicables a sus comunicaciones con los destinatarios. Tú eres el único responsable de proporcionar los avisos y obtener los permisos que exige la ley aplicable.
Tipos de mensajes aceptables:
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Solo puedes iniciar conversaciones si envías una notificación transaccional y solamente a través de las plantillas de mensajes aprobadas (como se define en nuestra documentación), sujeto a las tarifas aplicables. Todas las plantillas de mensajes deben seguir nuestros términos y políticas, y solo se pueden usar para su propósito designado. Tenemos derecho a revisar, aprobar y rechazar plantillas de mensajes en cualquier momento.
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Si un usuario inicia una conversación contigo, puedes continuar la conversación a través de WhatsApp hasta 24 horas después del último mensaje enviado por él de forma gratuita (“Ventana de tiempo de servicio al cliente”). Fuera de la ventana de servicio al cliente, solo podrá enviar mensajes utilizando las plantillas de mensajes aprobadas, por lo que cobraremos la tarifa correspondiente.
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Puedes usar el servicio automatizado durante el tiempo de atención al cliente, pero también debes proporcionar opciones de servicio rápidas, claras y directas con operadores humanos para casos de escalada.
Protección de datos y aplicación de la ley
Tú eres responsable y debes proteger todos los avisos, permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir información y contenido de terceros. Esto incluye mantener una política de privacidad pública y cumplir con las leyes aplicables.
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No utilices los datos obtenidos a través de nuestra plataforma sobre un usuario contactado a través de WhatsApp, excepto el contenido de la conversación, para nada más que lo necesario para apoyar el intercambio de mensajes con ese usuario.
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No divulgues ni solicites a los clientes que divulguen números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas financieras, números de documentos de identidad u otra información confidencial.
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No uses WhatsApp para enviar o solicitar información de salud si las leyes aplicables limitan la distribución de dicha información a sistemas que no cumplen con los requisitos necesarios para procesar esa información de salud. Además, WhatsApp no está destinado al uso de la telemedicina.
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No debes reenviar o, de ninguna otra manera, compartir información de una conversación con clientes con ningún otro cliente.
Organizaciones y usos prohibidos
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Prohibimos que organizaciones e individuos involucrados en terrorismo o crimen organizado usen los productos de negocios de WhatsApp.
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Prohibimos el uso de los productos comerciales de WhatsApp para facilitar u organizar actividades delictivas, incluso para explotar o causar daños físicos, financieros o de cualquier otro tipo a personas, empresas o animales.
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Si estás negociando, ofreciendo o vendiendo productos o servicios, incluido el envío de mensajes en relación con dichas ofertas y ventas, también debes cumplir con la política comercial.
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Si el propósito o negocio principal de tu organización (según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio) es distribuir, vender, ofrecer a la venta, comerciar, comercializar, promover, respaldar u operar comercialmente cualquiera de los productos y servicios prohibidos por la política comercial, podemos prohibir tu organización para usar los productos comerciales de WhatsApp.
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Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, como material sexual explícito o desnudos, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.
Aplicación y actualizaciones
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Podemos restringir o eliminar tu acceso a los productos comerciales de WhatsApp si recibes comentarios negativos excesivos, dañas WhatsApp o nuestros usuarios, o violas o alientas a otros a violar nuestros términos y políticas, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.
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Si usas u operas un servicio que usa WhatsApp y violas nuestros términos o políticas, como por ejemplo enviar mensajes masivos de manera no autorizada, tenemos el derecho de restringir o eliminar tu acceso a los servicios de WhatsApp.
WhatsApp puede actualizar su política comercial (“Enmienda”) sin previo aviso. Al continuar usando los productos de WhatsApp Business después de dicho Cambio, certificas tu consentimiento para el contenido modificado.
- Si cerramos tu cuenta por violaciones materiales de las políticas o términos comerciales de WhatsApp, podemos prohibirte a ti y a tu organización el uso futuro de los productos de WhatsApp.
Referencia: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br