Sobre el nuevo esquema de precios de WhatsApp
En este artículo encontrarás información sobre el nuevo esquema de precios de WhatsApp.
>Sobre las reglas del nuevo modelo de precios
¿Qué pasa si no quiero aceptar estos cambios de WhatsApp?
Si no quieres aceptar estos cambios, podrás usar otros canales de comunicación. Ya que, a partir del 1 de febrero de 2022 no podrás utilizar WhatsApp.
Sin embargo, es mandatorio que aceptes el nuevo esquema de precios y sus los cambios. Podrás deshabilitar WhatsApp como canal cuando lo desees desde ingresando a “Canales> WhatsApp” o a través del siguiente link: https://go.botmaker.com/#/integrations/channels/whatsapp.
Si bien estos cambios son estrictamente por parte de WhatsApp, tendrán un impacto en el uso de nuestra plataforma. Por eso, es indispensable que los aceptes, independientemente de que vayas a usar WhatsApp o no en el futuro.
Los cambios se consideran aceptados tras presionar el botón “Comprendo y acepto los cambios”. Si no aceptas los cambios (presionando el botón), a partir del 31 de enero de 2022 no tendrás crédito para usar la plataforma. Por lo cual, no podrás iniciar ni responder conversaciones.
¿Cómo son los dos tipos de conversaciones de WhatsApp?
A partir del 1 de febrero de 2022 WhatsApp contará con dos tipos de conversaciones pagas (también llamadas “sesiones”). Las primeras 1,000 conversaciones por mes no tienen costo de WhatsApp.
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Tipo 1: Conversación iniciada por el usuario. WhatsApp comenzará a cobrar por las conversaciones entrantes de usuarios a partir de febrero de 2022.
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Tipo 2: Conversación iniciada por la empresa. Esto incluye todas las conversaciones que comienzan con un mensaje de la empresa mediante el envío de notificaciones con plantillas HSM.
Ambos tipos de conversaciones duran 24 horas a partir del primer mensaje enviado por la empresa, ya sea una notificación o una respuesta a un mensaje del usuario.
¿Cuáles son los costos de cada tipo de conversación?
El costo de las conversaciones varía de acuerdo al tipo de conversación (iniciada por el usuario o iniciada por la empresa). Estos costos se pagarán en base a precios según el país del usuario final.
Conoce los precios correspondientes a tu región en el link a continuación:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/
Los costos afectados son exclusivamente para productos pagos a WhatsApp.
¿A qué se considera “conversación”?
Se considera conversación a la sesión de 24 horas. Una sesión se inicia con la entrega de un mensaje enviado por la empresa o con la entrega de una respuesta empresarial a un mensaje enviado por el usuario. La sesión finaliza 24 horas después de la entrega del primer mensaje por parte de la empresa.
¿Qué pasa si me escriben usuarios que no me interesan? ¿Los tengo que pagar siempre?
Tu empresa pagará solo las conversaciones iniciadas por usuarios que sean contestadas por un agente o bot. En caso que no se responda esa conversación no tendrá ningún costo.
Desde Botmaker tendrás controles para bloquear ciertos números, países y limitar el presupuesto diario y mensual de gasto. Estos controles estarán disponibles en breve (antes de febrero de 2022).
¿Cómo es el pago de WhatsApp a través de Botmaker?
Los pagos a WhatsApp se realizarán a través de Botmaker. Estarán detallados en tu factura mensual y se debitarán de el medio de pago que tengas ingresado en tu cuenta.
WhatsApp dispuso que los costos de su plataforma sean cobrados a través de sus BSP (Business Solution Providers). Esto convierte a Botmaker en el intermediario entre WhatsApp y tu empresa, sin embargo Botmaker no agrega ningún margen sobre el precio de WhatsApp.
>¿Qué alternativas me ofrece Botmaker?
¿Puedo conectar otros canales que reemplacen WhatsApp?
Sí, puedes conectar múltiples canales de texto y voz para comunicarte con tus clientes. Botmaker se integra con más de 20 canales, como Instagram, Facebook Messenger, Webchat, Telegram, Twitter, Google Business Messages, entre otros.
Conoce más sobre nuestros canales en nuestro sitio (https://botmaker.com/es/channels/). Puedes conectarlos de manera directa en la pantalla de canales o ingresando en el siguiente link: https://go.botmaker.com/#/integrations/channels.
Conecta Webchat en tus sitios
Te recomendamos que incluyas un Webchat en tu sitio, para responder consultas de tus actuales y potenciales clientes, realizar ventas, campañas y mucho más.
Conecta Telegram como canal de chat
Como otra opción de app de mensajería, puedes conectar Telegram a Botmaker y tener un bot o múltiples agentes de atención al cliente. Telegram es una plataforma robusta que te permite llevar a cabo muchas de las conversaciones que tienes en otros canales como WhatsApp.
Agrega un canal privado de chat en tu app móvil con Botmaker
Si tu empresa tiene un app móvil para iOS y Android puedes optar por agregar el chat de Botmaker dentro de tu aplicación con nuestros plug-ins y adaptar logos, paleta de colores y estilos. De esta forma, podrás reducir el tráfico directo a WhatsApp y gestionar las conversaciones desde tu app.
Si quieres hacer esto y conversar con más detalle comunícate con tu account manager de Botmaker o pide un llamada con nuestro equipo de soporte.
Conecta Instagram, Facebook Messenger y Twitter
Coloca enlaces a los chats en redes para crecer en estos canales. Con Botmaker puedes responder todas las consultas en tus publicaciones de Instagram, Facebook y Twitter con un bot o múltiples agentes de atención en simultáneo. También, puedes conectar un bot a tus conversaciones directas y automatizar todo el flujo de atención al cliente, ventas, campañas o lo que necesites.
Limita WhatsApp por país para minimizar el costo
Dentro de la plataforma vamos a incluir una funcionalidad que te permitirá administrar los costos que tienes por país. De esta manera, podrás darle prioridad a los países que consideres más relevantes para tu negocio.
Alternativas con límites de presupuesto
Dentro de la plataforma, en la sección de cuenta, podrás colocar un límite de presupuesto diario y mensual a designar a las conversaciones. Una vez que este presupuesto llegue a su límite, se dejarán de enviar y responder mensajes hasta que comience un nuevo día/mes o modifiques el límite manualmente.
Discrimina el uso de WhatsApp únicamente para ciertos casos de uso
Otra de las alternativas que tienes para administrar los costos es utilizar distintos canales para diferentes casos de uso, por ejemplo: dejar WhatsApp como canal para enviar push notifications (ofertas, novedades, etc) y derivar el tráfico de consultas y atención al cliente a otros canales similares como Telegram.
>Sobre los precios de WhatsApp
¿Cuánto cuesta WhatsApp bajo este modelo?
Las conversaciones se pagarán en base a tarifas fijas según el país receptor. Conoce los precios correspondientes a tu región en el link a continuación:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing/
Los costos afectados son exclusivamente para productos pagos a WhatsApp.
¿En qué moneda son los precios y cargos?
Los precios de las conversaciones de WhatsApp están en dólares estadounidenses. Sin embargo, es posible que para algunos países como Brasil, entre otros, exista la posibilidad de que las facturas lleguen en moneda local al tipo de cambio del mes para poder realizar el pago. Tendremos mayores detalles antes de febrero de 2022.
¿Qué tipo de cambio me van a aplicar al realizar estos pagos?
Los pagos se debitarán del medio de pago que tengas registrado en Botmaker. Para pagos con tarjeta de crédito, si los cargos están en dólares estadounidenses llegarán al tipo de cambio que aplique la tarjeta de crédito. Si las facturas de algunos países llegan en moneda local, los podrás cancelar en esa moneda.
¿Puedo pagar estos cargos localmente en mi país?
Los pagos se debitarán del medio de pago que tengas registrado en Botmaker. Para pagos con tarjeta de crédito, si los cargos están en dólares estadounidenses llegarán al tipo de cambio que aplique la tarjeta de crédito. Si las facturas de algunos países llegan en moneda local, los podrás cancelar en esa moneda.
>Sobre cómo controlar el presupuesto y gasto mensual
¿Qué herramientas tengo para limitar el gasto?
Dentro de la plataforma, en la sección de cuenta, podrás colocar un límite de presupuesto diario y mensual general.
Una vez que este presupuesto llegue a su límite, automáticamente se pausarán las conversaciones en la cuenta. Para activarla podrás incrementar el límite que has colocado cuando quieras desde la misma sección.
Asimismo, incluímos una funcionalidad que te permitirá administrar los costos que tienes con WhatsApp por país. De esta manera, puedes darle prioridad a los países que consideres más relevantes para tu negocio.
¿Cómo limito el gasto diario?
Colocando un máximo diario en la sección correspondiente en tu cuenta. El uso de estos límites es opcional, puedes dejarlo apagados si quieres.
¿Cómo limito el gasto mensual?
Colocando un máximo mensual en la sección correspondiente a tu cuenta. El uso de estos límites es opcional, puedes dejarlo apagados si quieres.
¿Cómo puedo ver el gasto en tiempo real durante el mes en curso?
Puedes monitorear tus gastos en tiempo real dentro de la plataforma en la sección de cuentas.
¿Cómo limito el gasto a ciertos países únicamente?
Dentro de la plataforma, podrás administrar los costos que tienes con WhatsApp por país. De esta manera, puedes darle prioridad a los países que consideres más relevantes para tu negocio.
¿Qué ocurre cuando alcanzo el límite de gasto que coloqué?
Podrás definir un límite diario y mensual a partir del cual tu cuenta dejará de enviar y recibir mensajes. Al llegar al límite que hayas definido recibirás una notificación. También, podrás limitar el uso de tu cuenta por país. De esta forma, podrás controlar los gastos de tu cuenta.
>Sobre los límites de crédito que otorga Botmaker
¿Qué es el límite de crédito de Botmaker?
El límite de crédito es el monto máximo que Botmaker te permite consumir antes de realizar un pago. Dado que Botmaker asume la responsabilidad de pagar a WhatsApp tus consumos, este monto está limitado.
El límite de crédito no es lo mismo que el límite de presupuesto diario o mensual que tu coloques. Es un límite crediticio de Botmaker para tu consumo, como si fuera una tarjeta de crédito.
¿Dónde puedo consultar mi límite de crédito?
Podrás consultar tu límite de crédito desde la sección “cuenta” en la plataforma.
¿Cómo extiendo mi límite de crédito?
Puedes solicitar una extensión de crédito comunicándote con nuestro equipo o en caso de tener un account manager puedes consultar directamente con él.
Otra forma de extender tu crédito es realizar un prepago en la cuenta, que incremente el límite de gasto disponible. Este prepago se puede realizar desde la sección “cuenta”.
El límite de crédito está definido por tu historial de pagos, montos de consumo y perfil crediticio en general.
¿Qué pasa cuando llego al 80% de uso del límite de crédito?
Cada vez que llegues al 80% del límite de crédito de tu cuenta recibirás una notificación y se debitará automáticamente del medio de pago seleccionado.
¿Qué pasa cuando llego al 100% de uso del límite de crédito?
Al alcanzar tu límite de crédito se pausará el envío y recepción de mensajes. Si se alcanzó este límite, es porque no se pudo cobrar del medio de pago que tienes ingresado en Botmaker.
Por favor, revisa la sección de “cuenta”, ingresa otro medio de pago o contáctate con nuestro equipo de atención a clientes en la sección de ayuda.
>Sobre cómo realizar los pagos
¿Cómo realizar los pagos a WhatsApp?
Los pagos a WhatsApp se realizarán a través de Botmaker. Estarán detallados en tu factura mensual y se debitarán de el medio de pago que tengas ingresado en tu cuenta.
WhatsApp dispuso que los costos de su plataforma sean cobrados a través de sus BSP (Business Solution Providers). Esto convierte a Botmaker en el intermediario entre WhatsApp y tu empresa, sin embargo Botmaker no agrega ningún margen sobre el precio de WhatsApp.
¿Dónde coloco los medios de pago que voy a utilizar?
Podrás colocar los medios de pago en la plataforma desde la pantalla “cuenta”.
¿Qué son los medios de pago primario y secundario?
El medio de pago primario es el que se utilizará para debitar los gastos mensualmente o cuando llegues al 80% de utilización del límite de crédito. El medio de pago secundario es el que se utiliza en caso de que falle el cobro sobre el medio de pago primario.
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Los medios de pago aceptados son las tarjetas de crédito comúnmente aceptadas como Visa, MasterCard, American Express y otras. Usamos como procesador de pagos a Stripe.
>Sobre el costo de la plataforma Botmaker
¿Cómo impacta el cambio de WhatsApp en el costo de la plataforma Botmaker?
Los cambios en el modelo de precios son estrictamente por parte de WhatsApp Inc. Por lo cual, los costos por los servicios de Botmaker no tendrán cambios. Solo se trasladará el nuevo costo por las conversaciones de WhatsApp a tu factura cumpliendo nuestro rol como WhatsApp Solution Provider más el costo de procesarlo con tarjeta de crédito.
¿Qué diferencia existe entre el costo de WhatsApp y el de Botmaker?
Los cambios en el modelo de precios son estrictamente por parte de WhatsApp Inc. Por lo cual, los costos afectados son exclusivamente para productos pagos a WhatsApp. Los costos por los servicios de Botmaker no tendrán cambios. Puedes monitorear estos costos desde nuestra sección de facturación en la plataforma.
¿Cuánto cuesta la plataforma Botmaker?
En Botmaker contamos con planes publicados en nuestro sitio en las propuestas enviadas. Consulta todos los detalles y precios en https://botmaker.com/es/prices.
¿Cómo hago para ver los costos de WhatsApp en mi factura?
Podrás encontrar en tu factura discriminados estos consumos como “Gastos de WhatsApp”.