¿En qué consiste la funcionalidad de Dashboards de Click to WhatsApp?
Click to WhatsApp Ads es una funcionalidad que permite que los anuncios en Facebook e Instagram se dirijan automáticamente a una conversación en la aplicación. Facilita un enfoque más interactivo con el usuario, especialmente si tu chatbot tiene un flujo específico para la campaña de la que provienen dichos usuarios.Dashboards de Click to WhatsApp es el producto de Botmaker que permite analizar la performance de las campañas de publicidad de CTWA.
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¿En qué consiste Click to WhatsApp Ads y cómo funciona Dashboards de Click to WhatsApp en la plataforma Botmaker?
Click to WhatsApp Ads es un botón de call-to-action en tus anuncios de Facebook e Instagram que, al hacer clic, abre un hilo con el número de WhatsApp de tu negocio para hablar con un agente de servicio de atención o un chatbot. Para mayor información sobre Ads, puedes revisar la documentación oficial de Meta.
Para utilizar Dashboards de Click to WhatsApp, necesitas tener una cuenta de anuncios (ad account) y asignar a Botmaker como partner, lo te permitirá acceder a los siguientes informes:
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Visión general de la cuenta de anuncios de Meta: te permite tener un paneo de la performance general de tu cuenta en su totalidad. Muestra las métricas e insights de Meta sumado a las métricas de Botmaker (cantidad de conversaciones generadas y conversiones dentro de los chatbots).
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Visualización y comparación de métricas en diversos periodos de tiempo.
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Detalle granular por campañas, incluyendo las mismas métricas mencionadas anteriormente pero especificadas por campaña.
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Performance general de cada campaña
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Detalle granular de performance por Ad, incluyendo gasto, ROI, conversaciones, y conversiones.
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Relacionamiento de Ads con Jornadas de usuarios, incluyendo un diagrama de Sankey para una visualización global de todas las jornadas existentes por campaña.
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Creación de funnels de conversión para detectar posibles mejoras a los flujos conversacionales.
Como dato importante, destacamos que no es necesario que configures la feature , ya que la misma, al activarse, descubre, auto-detecta y auto-genera todas las métricas y visualizaciones. Si requieres métricas más detalladas, puedes personalizar eventos de conversión y generar tus propios funnels.
Algunas visualizaciones de performance general: mediante estos gráficos, es posible comparar métricas y series de tiempo de la cuenta de negocios en su totalidad.
1) Filtro de fecha
Este selector de período influye en todo el dashboard y permite seleccionar los períodos más utilizados o especificar rangos personalizados hasta 36 meses (límite de Meta).
2) Tabla de métricas desagregadas por campaña
Mediante esta tabla es posible comparar campañas entre si. Al clickear en Ver Detalle , es posible acceder al dashboard de analisis de campaña.
3) Dashboard de análisis de campaña
Este dashboard tiene una visualización inicial con las métricas totales de la campaña en formato series de tiempo , lo cual permite comparar métricas visualmente.
**4)**Tabla de métricas desagregadas por Anuncios
Dentro de una campaña, es posible tener diferentes Anuncios. Aquí se pueden comparar las métricas de los mismos, realizar búsquedas y personalizar la tabla. Además, es posible obtener una previsualización del anuncio seleccionado.
5) Jornadas, conversaciones y funnels
Esta primer visualización muestra todas las jornadas cuyo origen corresponde a un Ad referral (es decir, personas que hayan hecho clic en un anuncio de CTWA, y que hayan iniciado una conversacion con el Bot). Dicha visualización es en formato Sankey , que es un tipo de diagrama específico para representar información, y da una visión general de todas las jornadas para esa campaña.
Más abajo encontrarás una tabla que muestra algunas métricas sobre dichas jornadas. Desde la misma, es posible ver muestras de las conversaciones que utilizaron esas jornadas, y también es posible auto-generar funnels de conversión para analizar cada jornada en detalle.
Las jornadas y funnels están compuestos por pasos o eventos, reflejando cada interacción del cliente en su conversación con el chatbot. Estos pasos son los mismos bloques creados en Bot Designer.
¿Cómo se realiza la integración de Dashboards de Click to WhatsApp en la plataforma Botmaker?
Para realizar la integración, debes comunicarte con el equipo de soporte o con tu account manager, quien te guiará a través del Business Manager de Meta para otorgar los permisos necesarios.
Como primer paso, debes acceder a tu Business Manager. A continuación, en la sección Assets>Cuentas Publicitarias>Adicionar Partner, tu account manager agregará a Botmaker como partner y se otorgarán permisos de sólo lectura.
Con Dashboards de Click to WhatsApp por Botmaker , podrás analizar las métricas y la performance de las campañas de publicidad de CTWA de manera práctica y eficiente. Ello resultará en una mejor toma de decisiones basada en datos específicos y detallados y te ayudará a incrementar la conversión de usuarios y a mejorar la experiencia de los mismos.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 8/11/2023