¿Qué información encontrarás en el reporte de sesiones y usuarios?
Aquí te mostraremos información sobre el reporte de sesiones y usuarios disponible en la plataforma.
Lectura estimada: 06 minutos
En este informe, es posible tener datos de sesión y de usuarios de manera fácil y rápida.
A continuación se muestra la imagen de la pantalla inicial del informe con la ubicación de acceso y la información del filtro inicial para ver los datos:
Captura de pantalla del reporte: sesiones y usuarios
Filtro
El informe ofrece los siguientes filtros para el análisis de datos:
- Período de tiempo - ver hora, día, semana o mes
- Operadores - ver solo operadores, solo bot o por operador
- Colas - ver por colas de servicio configuradas en la cuenta
- Canales - filtra por canal registrado y seleccionado en la cuenta
- Tema - filtra por tema seleccionado, de acuerdo con los temas creados en la pestaña de intenciones de la plataforma
- Motivo para comenzar la sesión: - iniciado por el cliente / iniciado con notificación de la compañía
- Con NPS - filtra por sesión que activó la calificación de NPS (escala de 0 a 10)
- Actividad del usuario - con respuesta / sin respuesta
- Ver - solo usuarios nuevos / todos
- Incluir período actual - sí / no
Gráficos
Vista macro
- Total de sesiones - total de sesiones realizadas en la plataforma de acuerdo con el período realizado
- Sesión con operadores - total de sesiones con operadores según el período
- Usuarios - total de usuarios únicos de acuerdo con el período completado
Vista temas, operadores y canal
- Temas principales mencionados - lista de temas principales activos según el período seleccionado
- Sesiones con operadores - porcentaje de sesiones realizadas entre operadores bot x
- Distribución de canales - distribución de sesiones realizadas según el período seleccionado
Períodos
- Diario - vista de sesiones diarias con líneas de sesión, usuarios y sesión con operadores
- Semanal - vista de sesiones semanales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con operadores
- Mensual - vista de sesiones mensuales con líneas de sesiones, usuarios y sesión con operadores
Por canal
- Diario - vista de las sesiones diarias realizadas según el origen del canal
- Semanal - vista de las sesiones semanales realizadas según el origen del canal
- Mensual - vista de las sesiones mensuales realizadas según el origen del canal
Por demanda (horário)
- Tabla - escala de días de la semana x tiempo para analizar los tiempos de mayor demanda según las sesiones que tuvieron lugar.