¿Cómo acceder a los Dashboard en tiempo real?
Aquí sabrás más sobre el informe de operadores en tiempo real que está disponible en la plataforma.
Lectura estimada: 03 minutos
Este reporte te permite obtener un panorama de manera ágil y fácil sobre el esquema de trabajo del día.
A continuación verás una captura de la pantalla inicial del informe y un glosario de su información.
Captura de la pantalla del Reporte - Operadores en Tiempo Real
Glosario
- Usuarios conectados: cantidad de usuarios que tienen la conversación activa, ya sea a través de la ventana del Webchat o Facebook Messenger abierta, o el chat abierto en Whatsapp.
- Usuarios esperando: cantidad de usuarios con mensajes sin leer por algún operador.
- Chats en la última hora: cantidad de chats en la última hora haciendo una comparación con el día anterior durante la misma hora.
- Env|Rec en la última hora: cantidad de mensajes enviados y recibidos durante la última hora haciendo una comparación con el día anterior durante la misma hora.
- Cola: nombre de la cola.
- Cantidad de chats: cantidad de chats del día.
- Chats respondidos hoy: cantidad de chats respondidos en el día.
- Chats no respondidos: cantidad de chats donde hablo un usuario pero ningún operador respondió en el día.
- Tiempo de espera promedio: el tiempo de espera promedio del usuario por la respuesta de un operador en el día.
- Tiempo promedio de sesión: el tiempo promedio que duró la sesión del usuario hasta que expiró en el transcurso del día.
- Usuarios en colas: usuarios en línea, aguardando ser conectados por un operador.
- Usuarios tomados: cantidad de conversaciones que están tomadas en este momento.
- Usuarios esperando respuesta del operador: la cantidad de usuarios esperando respuesta de un operador en este momento.
- Chats transferidos: cantidad de chats que fueron derivados a otro operador en el día de hoy.