¿Cómo acceder a los reportes de notificaciones por estado para todos los iniciadores de sesión?
Este artículo te permitirá obtener información acerca de cómo acceder a los reportes de notificaciones por estado para todos los iniciadores de sesión (plantillas de WhatsApp, notificaciones masivas, webchats referidos y campañas de anuncios referidos) .
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Plantillas de WhatsApp
Desde el menú, accede a Dashboards (menú>dashboards). Una vez allí, ve a Métricas de Conversaciones. Selecciona el período sobre el que deseas consultar para acceder al gráfico con la información.
Al acceder al reporte de notificaciones, podrás visualizar un gráfico diferenciado según el estado en que se encuentran dichas notificaciones: no enviadas, enviadas, leídas, entregadas y respondidas.
Algunas consideraciones con respecto a las notificaciones:
- No enviadas : (failed): son aquellas notificaciones que no fueron enviadas porque el número de contacto era incorrecto o porque el template tenía errores en sus parámetros. Puedes consultar sobre los distintos errores en este artículo (disponible sólo en inglés). Errors and status messages.
- Enviadas: el servidor recibió el mensaje enviado por tu empresa.
- Leídas: son las notificaciones que se leyeron porque los usuarios activaron la confirmación de lectura.
Para obtener más información sobre las notificaciones, puedes acceder a la siguiente documentación relacionada: Notificaciones de estado de mensajes.
Nota : en caso de recibir un mensaje de error de la plataforma, tal como "contacto no encontrado", el mismo se debe a que el usuario no tiene número de WhatsApp, o bien dicho número no se encuentra cargado correctamente.
Notificaciones masivas
En este caso, el estado de las notificaciones se rige por los mismos términos explicados arriba para las plantillas de WhatsApp.
Webchats referidos
Con respecto a los inicios de sesión por medio de webchats referidos, el informe mostrará aquellas conversaciones iniciadas por el usuario y aquellas que se iniciaron por anuncios referidos. Adicionalmente, podrás filtrar los inicios de webchat según los webchats y nombres de referidos que tengas especificados.
Para hacer que tu webchat muestre anuncios referidos, debes agregar a la URL donde se muestra el webchat el siguiente atributo bm_ref=REFERRAL. Por ejemplo: www.miweb.com?bm_ref=test_referral**.**
También puedes utilizar parámetros UTM para atribuir los chats a tus campañas de marketing.
Campañas de anuncios referidas
Los informes sobre inicios de sesión por campañas referidas muestran las conversaciones iniciadas por el usuario y las iniciadas por referidos de campañas específicas a través de las diferentes vías de contacto (Ads en FB Messenger, click to FB Messenger o click to WhatsApp). Adicionalmente, puedes filtrar la búsqueda por anuncios específicos y por usuarios nuevos/recurrentes.
Por último, recuerda que puedes descargar los reportes para todos las sesiones iniciadas por plantillas de WhatsApp, notificaciones masivas, webchats referidos y campañas referidas según los filtros que especifiques.
De esta manera podrás analizar tus flujos conversacionales y seguir mejorando tu performance de atención al usuario y tus estrategias de marketing y comunicación.
Visita nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 10/08/2021