¿Cómo integrar Google Business Messages?

En este artículo encontrarás información sobre las principales características de Google Business Messenger y cómo integrarlo con la plataforma para optimizar la interacción con tus clientes.

Lectura estimada: 08 minutos

Google Business Messages es un canal conversacional móvil que combina puntos de entrada en Google Maps, Búsqueda, y sitios web comerciales para crear una experiencia de mensajería dinámica que fomenta la interacción con los clientes e impulsa resultados comerciales.

Permite optimizar los tiempos de respuesta a preguntas frecuentes y la atención al cliente con la posibilidad de conectar con un agente en tiempo real a través de un botón de chat. Está disponible para dispositivos Android, y a través de Google Maps en iOS.

Para integrar Google Business Messages debes contar con una cuenta en Google My Business. Mira el siguiente paso a paso:

Paso 1: ve a canales: (Menú>Canales e Integraciones>Canales). Busca la sección de Google Business Messages y haz clic en Conectar.

Paso 2: completa el formulario respetando el formato de los campos. Sigue los ejemplos que se presentan en la pantalla.

Paso 3: si el paso anterior se completó correctamente, la pantalla entregará una URL de Test que debe ser utilizada para probar el bot.

Paso 4: si el test resulta satisfactorio y se cumplen todas las políticas de Google, debes proceder a pedir autorización.

Paso 5: a partir de ahora, el proceso es manual y se requiere la asistencia del equipo de Botmaker. Comunícate con soporte de Producto.

¿Cuáles son los requisitos para habilitar la funcionalidad de Google Business Messages?

  • Definir en qué países deseas activar el canal. No es posible activar el canal de chat en búsquedas globales.
  • Habilitar la posibilidad de interactuar con un agente de atención al cliente en caso de que el bot no pueda responder.
  • Cumplir con las políticas de experiencia del usuario de Google. El bot siempre debe responder y no puede finalizar las conversaciones en silencio.
  • Los agentes de atención al cliente deben brindar respuestas rápidas y eficientes.
  • Cumplir con las guías de estilos de logos: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/learn/logo-guidelines
  • Especificar dónde será habilitado el botón de chat según estas dos condiciones:
    • Puntos de entrada no-locales: el botón será presentado sólo en los resultados de búsqueda de Google que no posean mapas.
    • Puntos de entrada locales: el botón de chat será presentado en resultados de Google que contengan mapas. Para ello deberás proveer un listado de tiendas/ubicaciones donde se activará.

Nota: Google ofrece soporte para Business Messenger en dispositivos móviles Android. En iOS debes tener instalada la app de Google Maps y tener activados puntos de entrada locales por tiendas o ubicaciones. Actualmente no hay soporte para las plataformas desktop.

Para mayor información, contacta con nuestro Centro de Ayuda

Escrito por Equipo Botmaker

Actualizado: 07/06/2021