¿Cómo integrar Zendesk con Botmaker?
Con la asociación entre Zendesk y Botmaker puedes conectar ambas plataformas con acceso a una línea API de WhatsApp. Conoce todos los detalles de esta integración en este artículo.
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Con esta conexión entre las plataformas, las conversaciones de WhatsApp generadas en Botmaker se convierten en tickets en Zendesk, donde puedes seguir el historial de la conversación y realizar todo el servicio en tiempo real.
¡Comencemos!
Antes que nada, debes tener una cuenta de Zendesk para poder acceder a su marketplace y buscar la aplicación Botmaker.
Puedes acceder directamente desde el enlace a continuación: https://www.zendesk.com/apps/support/whatsapp-by-botmaker/?q=mkp_botmaker
También puedes hacerlo a través de tu cuenta de Zendesk. Haz clic en Integraciones de Canal y luego en Marketplace de Zendesk.
En la barra de búsqueda, escribe "Botmaker" y haz clic en "WhatsApp by Botmaker".
Haz clic en "Install" y selecciona tu dominio de Zendesk para asociar la cuenta:
Al hacer clic en en Install, serás redirigido/a al marketplace de Zendesk, donde puedes activar restricciones de roles y grupos. Luego, haz clic en "Instalar".
A continuación, visualizarás esta pantalla:
Para la integración de Zendesk con Botmaker, debes tener en cuenta el proceso de activación del número de WhatsApp. Para ello, debes considerar lo siguiente:
- Se requiere una cuenta de Facebook verificada.
- El nuevo proceso de onboarding de WhatsApp facilita la comunicación en un tiempo mucho menor a la anterior gestión manual que demoraba varios días. Si eres un nuevo cliente, puedes obtener instantáneamente una cuenta de prueba para WhatsApp Business API y Botmaker, aunque la misma aún no esté verificada. Así, podrás controlar tu cuenta ya que tendrás tu propio Facebook Business Manager para verificar el estado de la misma y evaluar la calidad de las comunicaciones. Consulta el siguiente artículo relacionado: ¿Cómo crear y conectar mi cuenta de WhatsApp Business API con Botmaker?
- WhatsApp tiene criterios y condiciones de uso para empresas. Es importante comprobar que tu empresa cumpla con estos criterios para que la activación del número sea aprobada.
Conoce más detalles en la documentación oficial de WhatsApp Inc.
- https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?fbclid=IwAR1JwLSZcNp3Ne-CYKN9KMpnJ4UaLEQrRN_iUJJ9veHHt5zcgNwJtVzsWNE
- https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
Integración de Zendesk para generar tickets de conversación de WhatsApp
Una vez que tu línea de WhatsApp esté activa, debes contactarte con nuestro equipo de soporte para finalizar la integración. Recuerda que esta integración siempre requerirá una cuenta activa de Zendesk.
Sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Envía el subdominio de Zendesk a nuestro equipo de soporte. El mismo será integrado en tu bot.
Paso 2: Después de confirmar la adición del dominio, accede a Zendesk en "Configuración>Integraciones de canales" y actualiza la página para vincular la integración.
Paso 3: Después de agregar con éxito la aplicación Botmaker a Zendesk, comunícate con nuestro equipo de soporte para que pueda activar la integración en el sistema.
¡Listo! Tu integración con Zendesk ya estará lista para usar, convirtiendo tus conversaciones de WhatsApp en tickets en tiempo real.
En caso de dudas, contáctate con nuestro equipo de soporte enviando un email a servicio@bomaker.com.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 28/09/2021