¿Cómo integrar Mercado Libre?
En este artículo encontrarás información sobre cómo integrar tu canal de Mercado Libre en la plataforma.
Lectura estimada: 06 minutos
En Botmaker te ofrecemos la posibilidad de responder a todas las consultas en tus publicaciones de Mercado Libre de manera ágil y eficaz. Optimiza tiempos de respuesta y mejora la atención para tus clientes.
Nota: recuerda que para poder realizar esta conexión debes tener una cuenta de Mercado Libre.
Ahora sí, ¡Comencemos con la integración!
- Paso 1: Ve a "Canales" (Menú>Canales) y haz clic sobre la opción de Mercado Libre. Luego, haz clic en conectar.
- Paso 2: Haz clic sobre el botón "dar permisos al bot". Esto te abrirá una nueva pestaña de Mercado Libre en la cual debes acceder a tu cuenta y otorgarle los permisos a Botmaker.
También verás esto desde la página de Mercado Libre, recuerda no eliminarla de allí ya que si hicieras eso tu bot perdería el acceso.
Canal de preguntas en publicaciones
Para realizar la integración del canal de Mercado Libre y dar respuesta a las preguntas de los usuarios sobre publicaciones de su interés, deberás asegurarte de tener habilitada la opción " Preguntas en publicaciones". En este sentido, hemos agregado una funcionalidad para visualizar las preguntas realizadas por un mismo usuario y en el orden en que lo hizo, y para que el bot responda las preguntas de preventa, tal como se detalla más abajo.
También deberás tener en cuenta las siguientes características :
- Conversaciones: Cuando un usuario realice la primera consulta en una de tus publicaciones, podrás responder esa pregunta y otras nuevas preguntas que se generen sobre ese item. Las preguntas aparecerán de manera ordenada, tal como las fue realizando un usuario.
- Respuestas: Podrás tener una respuesta individual por cada pregunta asociada a un ítem específico. Es importante que solo respondas con texto. Opciones comobotones, por ejemplo no son soportados por el canal.
- Amplitud: Las respuestas deben abarcar la mayor cantidad de temas posibles. Si el cliente pregunta en la misma consulta por color y disponibilidad, se le deben brindar ambas informaciones en una sola respuesta. Debido a que Mercado Libre limita la respuesta a una sola línea, todas las respuestas del bot que se realicen en un mismo momento serán agrupadas para formar un solo texto. De todas formas, podrás ver en la sección de chats cuáles fueron las intenciones y textos que se dispararon de forma separada para una mejor comprensión del comportamiento del bot.
- Información: En el panel derecho de cada chat de conversación (por persona y por item), podrás encontrar información sobre la publicación en la que se realizó la consulta. Por ejemplo: el estado de la orden (para casos postventa) , el precio, el stock disponible, si tiene envío o no, y otra información relacionada.
Nota: Adicionalmente, hemos _rediseñado l a pantalla de chats para guardar similitud con el canal de Mercado Libre al responder preguntas preventa. Recuerda que, en este caso, no se trata de una conversación, sino una sección de preguntas y respuestas. Así, con este nuevo diseño, será mucho más fácil para tí no dejar preguntas sin responder.
También agregamos el nickname de la cuenta (que se suma al id de identificación anterior) como se observa en las siguientes imágenes:
Integra el servicio de mensajería de Mercado Libre - Mensajería Posventa
El canal de mensajería posventa permite responder mensajes de compras ya realizadas. En este caso, puesto que la comunicación estará relacionada con compras específicas, no aplican las características mencionadas arriba. La siguiente pantalla muestra cómo se ve la integración para responder mensajes sobre una compra realizada anteriormente.
Para integrar la mensajería de Mercado Libre en tu Bot, sigue los siguientes pasos.
Paso 1:
En Canales>Integraciones, al hacer clic en Mercado Libre, aparecerá la o las cuentas que tengas habilitadas. Asegúrate de tener activada la opción " Mensajes Posventa".
Paso 2
En la pantalla de Chats (Conversaciones>Chats), podrás visualizar los mensajes enviados y/o recibidos por el bot integrado con el servicio de mensajería de Mercado Libre. Se pueden enviar múltiples mensajes, botoneras, imágenes y archivos.
