O que é a funcionalidade de Dashboards do Click to WhatsApp?
Click to WhatsApp Ads é uma funcionalidade que permite que anúncios no Facebook e Instagram direcionem automaticamente uma conversa no aplicativo. Isso facilita uma abordagem mais interativa com o usuário, principalmente se o seu chatbot tiver um fluxo específico para a campanha de origem dos usuários. Dashboards do Click to WhatsApp é o produto da Botmaker que permite analisar o desempenho das campanhas publicitárias do CTWA.
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O que é Click to WhatsApp Ads e como funcionam os Dashboards do Click to WhatsApp na plataforma Botmaker?
Click to WhatsApp Ads é um botão de _ call-to-action _ em seus anúncios do Facebook e do Instagram que, quando clicado, abre uma conversa com o número do WhatsApp da sua empresa para falar com um agente de atendimento ou um chatbot. Paraobter mais informações sobre Ads, você pode consultar a documentação oficial da Meta .
Para usar os Dashboards do Click to WhatsApp , você precisa ter uma conta de anúncios (ad account) e designar a Botmaker como parceira, o que te dará acesso aos seguintes relatórios:
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Visão geral da conta de anúncios da Meta: permite que você tenha uma visão geral do desempenho da sua conta como um todo. Mostra métricas e insights da Meta, além das métricas da Botmaker (quantidade de conversas geradas e conversões dentro dos chatbots).
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Visualização e comparação de métricas em diversos períodos de tempo.
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Detalhes granulares por campanha, incluindo as mesmas métricas mencionadas acima, mas especificadas por campanha.
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Desempenho geral de cada campanha
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Detalhes granulares de desempenho por anúncio, incluindo gastos, ROI, conversas e conversões.
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Relação dos anúncios com as jornadas dos usuários, incluindo diagrama de Sankey para visualização global de todas as jornadas existentes por campanha.
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Criação de funis de conversão para detectar possíveis melhorias nos fluxos conversacionais.
Como informação importante, destacamos que você não precisa configurar o recurso , pois, quando estiver ativo, ele descobre, detecta e gera automaticamente todas as métricas e visualizações. Se precisar de métricas mais detalhadas, você pode personalizar eventos de conversão e gerar seus próprios funis.
Algumas visualizações de desempenho geral: usando esses gráficos, é possível comparar métricas e séries temporais para toda a conta comercial.
1) Filtro de data
Este seletor de período influencia em todo o dashboard e permite selecionar os períodos mais usados ou especificar intervalos personalizados até 36 meses (limite da Meta).
2) Tabela de métricas divididas por campanha
Através desta tabela, é possível comparar campanhas entre si. Ao clicar em Ver detalhe , é possível acessar o painel de análise da campanha.
3) Dashboard de análise de campanha
Este dashboard possui uma visualização inicial com as métricas totais da campanha no formato séries de tempo , que permite que as métricas sejam comparadas visualmente.
4)Tabela de métricas divididas por anúncios
Dentro de uma campanha, é possível ter diferentes anúncios. Aqui, você pode comparar suas métricas, fazer pesquisas e personalizar a tabela. Além disso, é possível obter uma prévia do anúncio selecionado.
5) Jornadas, conversas e funis
Esta primeira visualização mostra todas as jornadas cujas origens correspondem a um Ad Referral (isso apresenta pessoas que clicaram em um anúncio CTWA e iniciaram uma conversa com o bot). Esta visualização está no formato Sankey , que é um tipo específico de diagrama para representar informações e dá uma visão geral de todas as jornadas daquela campanha.
Mais abaixo, você encontrará uma tabela que mostra algumas métricas sobre essas jornadas. A partir dela, é possível ver amostras das conversas que ocorreram naqueles dias, e também é possível gerar automaticamente funis de conversão para analisar detalhadamente cada jornada.
As jornadas e os funis são compostos por passos ou eventos, refletindo cada interação do cliente em sua conversa com o chatbot. Esses passos são equivalentes aos blocos criados no Bot Designer.
Como é feita a integração dos Dashboards de Click to WhatsApp na plataforma Botmaker?
Para completar a integração, você deve entrar em contato com a equipe de suporte ou com o seu gerente de conta, que irá te guiar através do Business Manager da Meta para conceder as permissões necessárias.
Como primeiro passo, você deve acessar o seu Gerenciador de Negócios. Na sequência, na seção Assets>Contas de publicidade>Adicionar parceiro, seu gerente de conta adicionará a Botmaker como parceira e concederá permissões somente leitura.
Com os Dashboards do Click to WhatsApp da Botmaker , você poderá analisar as métricas e o desempenho das campanhas publicitárias da CTWA de forma prática e eficiente. Isso resultará em uma melhor tomada de decisão com base em dados específicos e detalhados e ajudará você a aumentar a conversão do usuário e a melhorar a experiência do usuário.
Escrito por: Equipe Botmaker
Atualizado: 8/11/2023