O que é Optin e quais as regras para envio de notificações via WhatsApp?
Conheça as regras para envio de notificação via WhatsApp
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Optin e regras
Você pode iniciar uma conversa com seus usuários - mesmo que não tenham conversado anteriormente com sua empresa: nesse caso, é importante que, previamente, solicite um optin à eles em seu website para que você tenha autorização. Pode ser através de um formulário de registro, um email, etc.
Veja as especificações em: Guia para obter optin Sempre que enviado, seja para iniciar uma conversa com um novo usuário, ou para retomar contato com um usuário fora da janela de 24 horas, o template é cobrado pelo WhatsApp.
Note que, a partir do momento que foi enviado o template, a janela de 24 horas não é iniciada. Se o usuário não responder a mensagem, não abrindo o período de 24h, não será possível enviar outras mensagens. Caso seja necessário enviar um segundo, ou terceiro template, independente da janela estar aberta ou não, o envio da notificação será pago.
A janela é apenas iniciada se o usuário responder a notificação: assim as próximas mensagens e notificações - dentro do tempo indicado - não serão cobradas pelo WhatsApp.