Conta comercial oficial do WhatsApp
Nesta página, você pode encontrar a política do WhatsApp a respeito das contas comerciais oficiais.
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Conta comercial oficial
Caso a conta do WhatsApp seja uma conta comercial oficial, haverá uma marca de seleção verde ao lado do nome exibido na tela de contatos.
Como funciona
O WhatsApp confirmou que uma marca conhecida e autêntica é proprietária desta conta.
O critério para verificar as OBAs se baseia em alguns fatores e é diferente das políticas em outras plataformas. Além de seguir a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business, as empresas precisam ser:
- notáveis: representam marcas ou entidades bastante conhecidas e pesquisadas;
- verificadas: passaram pela verificação da empresa e pela autenticação de dois fatores (2FA, pelas iniciais em inglês).
Como solicitar uma conta comercial oficial
Siga estas instruções para solicitar uma conta comercial oficial:
- Acesse o Gerenciador do WhatsApp no seu Gerenciador de Negócios. Na seção Visão geral, clique no número de telefone para o qual deseja solicitar uma OBA.
- Clique no botão “Enviar solicitação” e preencha as informações necessárias. É possível enviar até 5 links de apoio para mostrar que a empresa é notável.
Quando concluída a análise da solicitação, você receberá uma notificação informando se a conta foi aprovada como OBA ou não. Se a solicitação for rejeitada, será possível enviar uma nova após 30 dias.
O WhatsApp não concede contas comerciais oficiais a funcionários de empresas, nem contas de teste.
Como entender a notabilidade
A notabilidade exige que uma empresa represente uma marca ou entidade bastante conhecida ou pesquisada. Ela não deve ser interpretada como um sinal de autenticidade do negócio. Para ser considerada autêntica, uma organização precisa passar pela verificação da empresa. Nessa análise, são verificados o acesso à empresa e o seu registro como entidade legal.
Por outro lado, a notabilidade reflete uma presença significativa em artigos de notícias online. Ela é avaliada com base na presença de uma conta em publicações de grandes públicos. Na análise, não são considerados os conteúdos pagos ou promocionais, incluindo listas de empresas e apps.
As contas comerciais oficiais são concedidas no nível do número de telefone e do nome de exibição. Avaliamos a notabilidade do nome de exibição da conta que está solicitando o status de conta comercial oficial. Se esse nome for alterado após o status ser concedido, será necessário fazer uma nova avaliação de notabilidade e de conformidade com as diretrizes para nomes de exibição.
Além disso, as OBAs aprovadas anteriormente não garantem a aprovação para outros números (com nomes de exibição diferentes) associados à mesma conta. Se a WABA tiver uma marca principal e o número de telefone associado atender aos requisitos de notabilidade, sugerimos que você atualize os nomes de exibição das marcas subordinadas da seguinte forma: “{{sub-brand name}} by {{notable name}}”.
Solicitações negadas
A negativa da solicitação para conta comercial oficial significa que a sua conta não está qualificada para receber esse status no momento. No momento, não é possível fazer uma apelação dessa decisão.
As empresas podem continuar a ampliar a própria presença e esperar 30 dias antes de enviar outra solicitação de conta comercial oficial. Estabelecer uma presença empresarial em artigos de notícias como descrito acima pode demorar.
Entretanto, essa decisão não limita a capacidade de compartilhar as informações da empresa. Cada número de telefone também tem um perfil comercial com foto do perfil, email, site e descrição da empresa. Esses campos podem ser editados a qualquer momento. Esperamos que você siga se conectando e alcançando mais clientes pelo WhatsApp.
Referência: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/business-accounts