¿Cómo integrar el canal de Mensajes de Texto (SMS) en la plataforma Botmaker?
SMS significa “Servicio de mensajes cortos” en inglés. Este es un servicio que te permite enviar mensajes de texto de hasta 160 caracteres entre dispositivos móviles. La plataforma Botmaker ofrece una integración nativa para mejorar la interacción con tus clientes a través de mensajes de texto.
Lectura estimada: 05 minutos
¿En qué consiste la funcionalidad?
La funcionalidad permite conectar el canal de mensajes de texto -SMS- para envío y recepción de mensajes de texto. En los Estados Unidos es un canal de comunicación interpersonal muy utilizado por los usuarios, mientras que en LATAM el canal se utiliza principalmente para enviar notificaciones o códigos de verificación en caso de seguimiento de órdenes de compra, trámites gubernamentales y acceso a cuentas de email o distintos sitios en internet (proveedores de servicios, redes sociales, etc. ).
El canal de Mensajes de Texto ofrece dos modalidades de conexión: a) en caso de que el cliente no posea una cuenta en Twilio , es posible crear un número de SMS nuevo** con Botmaker**; b) en caso que el cliente poseauna cuenta en Twilio, podrá elegir entre sus números activos y conectarlo con Botmaker.
¿Cómo realizar la integración?
Para realizar la integración, ingresa a Menú>Canales (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels) y selecciona Mensajes de Texto (SMS). Haz clic en Conectar para iniciar el tutorial de integración.
En caso de que ya tengas el canal conectado, se indicará dicha conexión.
En ese caso, para agregar un nuevo número, haz clic en Configurar y a continuación en +Nueva Conexión SMS.
Al hacer clic en Conectar (si es la primera vez que conectas el canal) o en **+Nueva conexión SMS (**si ya tienes el canal conectado y deseas agregar un nuevo número), accederás al tutorial de integración para la realizar la conexión del canal. En las siguientes pantallas se muestran los pasos para dicha conexión.
Para realizar la conexión, puedes conectar un nuevo número de teléfono o utilizar un número de teléfono asociado a una cuenta de Twilio.
Importante: para cumplir con las regulaciones específicas de los diferentes países, se deben declarar datos de la empresa que legalmente representa los mensajes de texto enviados. Esto último no es requerido para números de USA y Canadá.
a) Realizar la integración con un nuevo número de teléfono
Paso 1: Seleccionar la opción quiero conectar un nuevo número de teléfono
Paso 2: Seleccionar el país para obtener la lista de números disponibles
En el menú desplegable, selecciona el país para visualizar los números de teléfono disponibles. En este ejemplo, elegimos un número de Estados Unidos. Haz clic en Siguiente para continuar con la conexión.
b) Realizar la integración con un número de teléfono vinculado a una cuenta de Twilio
Paso 1: Seleccionar la opción tengo un numero de teléfono en una cuenta de Twilio
En este caso, seleccionaremos un número de teléfono asociado a una cuenta de Twilio. Deberás ingresar tu Twilio Account SID y tu Auth Token para pasar al siguiente paso. Si necesitas ayuda para obtener estos datos, puedes acceder a este linkpara más información.
Paso 2: Seleccionar un número de teléfono de Twilio o comprar un nuevo número de teléfono
En la pantalla que se muestra a continuación, una vez ingresados los datos de Account SID y Token, tildamos la opción " quiero comprar un nuevo número de teléfono" o " quiero utilizar mis números de teléfono". En ambos casos, una vez seleccionado el país, se mostrarán los números disponibles para conectar el canal. A continuación, debes hacer hacer clic en Siguiente para completar la integración.
Paso 3: Finalizar la integración del canal con la plataforma
Al hacer clic en Siguiente , se conectará el número de teléfono elegido, dando por concluida la integración.
Consideraciones adicionales
Una vez conectado el canal de Mensajes de Texto, se visualizarán todos los números activos actualmente. Al hacer clic en el ícono remover (
), puedes borrar ese número (por ejemplo si ya no lo vas a utilizar o si cambió) y agregar uno nuevo seleccionando +Nueva conexión** de SMS** en la esquina superior derecha de la pantalla.
¿Qué ventajas presenta la conexión del canal de Mensajes de Texto?
La conexión del canal de SMS es una integración que permite realizar diversas acciones tales como:
- Realizar campañas SMS, encuestas de satisfacción;
- Envío de códigos de verificación y validación de cuentas;
- Envío de códigos de seguimiento de trámites administrativos, órdenes de compra, etc.;
- En Estados Unidos, el canal de SMS es el más utilizado para comunicación entre personas, equiparable al uso de WhatsApp en América Latina.
Envío de mensajes desde la pantalla de chats
Ingresando en Menú>Chats (https://go.botmaker.com/#/chats) y seleccionando el ícono de Mensajes de Texto , puedes realizar envíos individuales a los usuarios que desees.
En esta misma pantalla, puedes configurar opciones adicionales antes de enviar el mensaje de texto, tales como asignar a un agente, a tí mismo, o a una cola de atención. De igual manera, es posible asignar un nombre de contacto a ese número de teléfono, tal como se muestra abajo.
Asimismo, puedes buscar una conversación que se haya realizado por el canal de Mensajes de Texto desde los números de teléfono que estén conectados a ese canal. Se mostrarán las conversaciones asociadas a ese número, junto con el texto del mensaje y la duración.
Envío de mensajes desde Notifications Engine
Ingresando en Menú>Notifications Engine>Campañas y Notificaciones (https://go.botmaker.com/#/campaigns), puedes enviar notificaciones individuales y grupales a través del canal de mensajes de texto. Recuerda que, para ello, debes tener creado el grupo de usuarios correspondientes. Haciendo clic en +Nueva notificación, y seleccionando el canal text messaging (mensajes de texto), se abrirá un tutorial que te guiará en la creación de la notificación que deseas enviar a tus usuarios a través de este canal.
Para más información sobre el envío de notificaciones a través de la funcionalidad de Notifications Engine, puedes leer el artículo ¿Cómo enviar templates y notificaciones a través de Notifications Engine?
Integra el servicio de Mensajes de Texto para potenciar la comunicación con tus clientes, sumando un canal más en tu empresa.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 27/07/2023