Inactividad del usuario y del agente
En este artículo aprenderás cómo configurar el flujo conversacional en caso de inactividad, tanto del usuario como del agente.
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La intención de inactividad tiene la finalidad de ejecutar acciones o enviar un mensaje antes de que se cierre la conversación.
¿Cómo configurar la inactividad del usuario?
Para configurar la inactividad del usuario, puedes hacerlo de dos maneras:
- A través de Configuración>Chat Manual, podrás definir qué intención se ejecutará luego de un tiempo de inactividad determinado. En esta configuración solamente se puede configurar la inactividad por cola de atención, y siempre se ejecuta la misma intención (la que has seleccionado para tiempo de espera del usuario). En el ejemplo que se muestra abajo, seleccionamos la intención "cerrar conversación".
A continuación, en el panel de colas, podrás configurar luego de cuántos segundos se disparará la intención seleccionada haciendo clic en Editar.
- A través de Menú>Chatbots, puedes seleccionar la intención en la que desees definir el tiempo de inactividad del usuario para que se ejecute una acción o se envíe un mensaje. Esta configuración no depende de ninguna cola de atención, es una intención más con tiempo de inactividad. Puedes crear tantas intenciones distintas como desees.
¿Cómo configurar la inactividad del agente?
Al igual que en el caso del usuario, para configurar la inactividad del agente puedes hacerlo de dos maneras:
- A través de Configuración>Chat Manual, podrás definir qué intención se ejecutará luego de un tiempo de inactividad determinado. En esta configuración solamente se puede configurar la inactividad por cola de atención, y siempre se ejecuta la misma intención (la que has seleccionado para tiempo de espera del agente). En el ejemplo que se muestra abajo, seleccionamos la intención "cerrar conversación".
Luego, en el panel de colas, podrás configurar después de cuántos segundos se disparará la intención seleccionada haciendo clic en Editar.
- A través de Menú>Chatbots, donde puedes seleccionar la intención en la que desees definir el tiempo de inactividad del agente para que se ejecute una acción o se envíe un mensaje. Esta configuración no depende de ninguna cola de atención, es una intención más con tiempo de inactividad. Puedes crear tantas intenciones distintas como desees.
Nota : Se considera inactividad del agente en los siguientes casos:
- Desde el momento en que el agente recibe el chat (es decir, desde que el chat se asigna a un agente específico).
- Desde la última respuesta del usuario (es decir, el usuario fue el último en hablar y está esperando la respuesta del agente).
- Si el agente fue el último en hablar, no se ejecuta la intención ya que en ese caso se espera una respuesta por parte del usuario.
La configuración de inactividad es una parte importante en el diseño del flujo conversacional, ya que te permitirá optimizar los tiempos de respuesta y realizar un mejor seguimiento de la interacción entre los usuarios y los agentes.
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Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 20/09/2021