¿Cómo establecer la jerarquía de permisos?

En este artículo aprenderás cómo establecer la jerarquía de permisos de los agentes, a quienes podrás agrupar en equipos de trabajo conforme a tus necesidades específicas.

Lectura estimada: 03 minutos

¿En qué consiste la jerarquía de permisos?

Ingresando a Menú>Agentes y haciendo click en " editar", podrás editar los roles de los agentes y agruparlos en equipos de trabajo de acuerdo al organigrama de tu negocio.

A modo de ejemplo, un agente puede tener asignado un rol de "director" y este director puede tener varios agentes a su cargo.

Esta vinculación con el equipo de trabajo queda registrada y se refleja en el panel de métricas de la plataforma Botmaker (Menú>Dashboards), donde podrás obtener las métricas de usuarios y sesiones, agentes y productividad.

Asimismo, si accedes a cualesquiera de los reportes (usuarios y sesiones, métricas de agentes ó productividad de agentes), verás un filtro llamado "supervisado por", donde podrás ver los datos de un equipo específico sin necesidad de seleccionar uno por uno.

La jerarquía de permisos te ayudará a realizar un mejor análisis de la performance de los agentes y los equipos y a implementar medidas de optimización en caso de ser necesario.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 20/10/2021