¿Cómo realizar el seguimiento de las conversaciones de Facebook Messenger en la plataforma de Botmaker?
En este artículo aprenderás cómo realizar el seguimiento de las conversaciones de Facebook Messenger que fueron cerradas pasadas las 24 hs del último mensaje del usuario.
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Envío de mensajes especiales (message tags) con un ventana extendida de 7 días
Facebook Messenger permite que el agente humano envíe un último mensaje al usuario luego del cierre de la conversación. La etiqueta posibilita enviar la plantilla de comentarios de clientes dentro de los 7 días posteriores al último mensaje enviado por el usuario.
El objetivo de este mensaje es obtener una actualización sobre la consulta del usuario, solicitar más información con respecto a su inquietud, o simplemente confirmar el cierre de la conversación. Asimismo, puedes enviar el mensaje especial en los siguientes casos:
- Encuestas solicitando comentarios sobre procesos postcompra
- Encuestas solicitando comentarios referidos a un evento
- Reseñas de productos
Los mensajes especiales pueden enviarse desde la pantalla de chats en Menú>Chats. Luego de cerrada, la conversación presentará el siguiente mensaje:
El agente puede hacer clic en la caja de texto del chat para escribir el mensaje especial que enviará al usuario. Se podrá enviar un mensaje por única vez. La etiqueta puede utilizarse solamente con la plantilla de comentarios de clientes. En caso de que se envíe de otra manera, se recibirá una notificación de error. Asimismo, no debes utilizar este mensaje especial para enviar contenido promocional. Consulta la documentación de Facebook sobre Etiquetas de mensajes - Plataforma de Messenger y el artículo relacionado ¿Cómo integrar con Messenger?
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 09/08/2021