¿Qué función cumple el Mensaje por Defecto y cómo configurarlo?
En este artículo obtendrás información acerca de qué función cumple el mensaje por defecto y cómo configurarlo. De esta manera, podrás establecer los criterios necesarios para optimizar la comunicación con tus clientes.
Tiempo de lectura: 05 minutos
¿Qué es el mensaje por defecto?
El mensaje por defecto es una respuesta del bot de acuerdo al último mensaje del usuario. A su vez, es la respuesta que dará el bot cuando no comprende la pregunta del usuario. Tal como se detalla a continuación, el mensaje por defecto presenta inicialmente dos opciones progresivas, y llegará a la tercera cuando no encuentre una intención que refiera a lo que el usuario ha preguntado.
- Habilitar búsqueda por tema relacionado: el bot buscará las intenciones que se relacionan con el tema del último mensaje del usuario.
- Habilitar búsqueda por intenciones relacionadas: en caso de no encontrar un tema relacionado, el bot buscará intenciones que se relacionen con el último mensaje del usuario.
- Disparar intención: si no se ha encontrado un tema o intención relacionados con el mensaje del usuario, el bot ejecutará la intención “Mensaje cuando no entiende”
¿Cómo configurar el mensaje por defecto?
El mensaje por defecto se encuentra como intención predefinida en el menú de intenciones. Podrás visualizarlo y configurarlo haciendo clic en Chatbots>Intenciones, según el siguiente paso a paso:
Paso 1:
Paso 2: Ve a Intenciones Predefinidas y selecciona Mensaje por Defecto. Allí, haz clic en Editar.
Paso 3: En la pantalla de respuestas, ve a la opción 1 y escribe la respuesta que dará el bot según el tema relacionado con el último mensaje del usuario.
Paso 4: Escribe tu respuesta para la opción 2 referida a las intenciones relacionadas con el último mensaje del usuario. También puedes definir más opciones para mostrar las intenciones encontradas. Si ingresas una opción extra, también se mostrará.
Paso 5: Para la opción 3, elegir una intención del menú desplegable. Esta intención se activará en última instancia cuando el bot no ha encontrado un tema o intención relacionados con el último mensaje del usuario. Puedes agregar adicionalmente texto, botones, carrouseles, acciones, archivos de texto y archivos multimedia.
Una vez finalizada la configuración, haz clic en en guardar.
¡Listo!Ya has configurado adecuadamente el mensaje por defecto para responder rápido y bien en nuestra plataforma.
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Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 01/07/21