Intenciones predefinidas en Botmaker

En este artículo aprenderás sobre el funcionamiento de las intenciones predefinidas de los bots en la plataforma Botmaker.

Lectura estimada: 03 minutos

Conoce cuáles son las intenciones predefinidas y cómo hacer un buen uso de ellas

Al ingresar en Menú>Chatbots, podrás ver un listado de intenciones predefinidas:

Las intenciones predefinidas son aquellas que ya se encuentran predeterminadas en tu bot para garantizar una buena experiencia conversacional a los usuarios. En ese sentido, no pueden ser eliminadas, aunque tienes la opción de deshabilitar aquellas que no consideres necesarias.

Encuentra el detalle de las intenciones predefinidas a continuación:

• Mensaje inicial : Esta intención se ejecuta en cada inicio de sesión para dar el primer mensaje del chatbot. Mensaje inicial consta de dos respuestas:

  -Respuesta cuando el chatbot inicia la conversación (por ejemplo, en WebChat): recomendamos una respuesta de texto y menú de opciones.

  -Respuesta cuando el usuario inicia la conversación (después de enviar el saludo, el chatbot seleccionará la mejor intención para responder al mensaje del usuario): se recomienda una respuesta de texto, por ejemplo: “¡Hola! Buenos días, soy el bot de Soporte. En qué te puedo ayudar”?

La intención de mensaje inicial tiene como objetivo dar la bienvenida al usuario, explicarle las principales funcionalidades del bot y comunicarle cómo podrá asistirlo con su consulta. Puedes modificar esta intención para responder con un mensaje personalizado según el disparador que hayas definido y así redefinir el mensaje inicial que llevará a esa intención. Encuentra más información el artículo ¿Cómo crear un mensaje de inicio eficaz?

• Saludo : Esta intención se ejecuta cuando el usuario saluda al chatbot: ejemplo “hola”. Es la primera intención que se dispara cuando el usuario inicia la conversación.

• Mensaje por defecto : Esta intención se disparará cuando el usuario envíe algo que el bot no comprenda, por ejemplo, un texto muy largo, una conversación que contiene verbos (acciones), un mensaje multimedia. Para una mejor experiencia, recomendamos configurar el mismo texto definido en la intención Saludo.

• Cerrar conversación : Esta intención se utiliza para cerrar y archivar conversaciones. Es solamente utilizada por los agentes (no es configurable para usuarios). El agente la visualizará en la pantalla de chats y deberá seleccionar un motivo para cerrar o archivar una conversación determinada.

  

• Problema para ejecutar acciones de código : Si tu flujo conversacional tiene alguna acción de código incorrecta o falla inesperadamente, se disparará esta intención. Recomendamos deshabilitarla para evitar inconvenientes en la comunicación.

• Usuario en espera de atención : Esta acción se ejecutará cuando el usuario empiece a ser atendido por un agente.

• Sin agentes disponibles : Esta intención se ejecutará cuando no haya agentes disponibles para tomar la conversación.

• Usuario asignado a agente : Esta intención se ejecutará cuando el usuario comience a ser atendido por un agente específico.

• Respuestas generales para todos los canales: Esta intención permite configurar mensajes y opciones que se aplican en varios canales.

• Respuestas específicas para el WebChat: Esta intención permite personalizar mensajes propios para el canal de WebChat, de modo que el usuario pueda acceder fácilmente a las funcionalidades principales de tu chatbot cuando se comunique por este canal.

• Respuestas específicas para WhatsApp: Esta intención permite personalizar mensajes propios para el canal de WhatsApp, de modo que el usuario pueda conocer las funcionalidades principales de tu chatbot cuando se comunique por este canal.

¡Ya puedes dar los primeros pasos para configurar el flujo conversacional de tu bot y comunicarte eficazmente con tus clientes!

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 17/11/2021