¿Cómo crear un mensaje de inicio eficaz?
En este artículo aprenderás cómo configurar un mensaje de inicio personalizado para que el bot interactúe con tus clientes de manera fluida, generando así un entorno de conversación amigable.
Lectura estimada: 06 minutos
¿En qué consiste el mensaje de inicio?
El objetivo del mensaje de inicio es dar la bienvenida al usuario, explicar las principales funcionalidades del bot y comunicarle al usuario cómo podrá asistirlo con su consulta. Para ello, una intención de mensaje inicial ya está predefinida y no puede ser eliminada, pero puedes modificarla para responder con un mensaje personalizado según el disparador que hayas definido y así redefinir el mensaje inicial que llevará a esa intención.
El mensaje inicial te permitirá presentar al bot, saludar al usuario y ajustar sus expectativas. El saludo siempre termina mostrando un menú de opciones con los temas de ayuda que el usuario puede seleccionar y, si hay agentes humanos asignados, el bot dará la opción de hablar con un agente.
Configuración del mensaje de inicio
Una intención permite definir las respuestas que el bot dará a los usuarios según sus preguntas, frases, palabras o condiciones, definidas en nuestra plataforma como disparadores. Puedes consultar el artículo ¿Cómo crear una intención? para más información. También te pueden ser de utilidad los siguientes artículos: ¿Cómo crear respuestas personalizadas? , ¿Cuáles son las mejores prácticas para tu bot? .
En la plataforma, ve a ve a menú>bots>intenciones>intenciones predefinidas>mensaje inicial.
La intención de mensaje inicial tiene ahora 2 secciones: la respuesta cuando el bot inicia la conversación y la respuesta cuando el usuario inicia la conversación, como puedes ver en la siguiente imagen:
Si es el bot el que inicia la conversación, la respuesta se configura en la primera sección y será el primer mensaje que veremos en el chat. Por ejemplo en el Webchat, o si presionamos “Empezar/Start” en FB Messenger, y el bot es quien envía el primer mensaje, verás lo siguiente:
En la segunda sección, se configura el mensaje cuando el usuario inicie la conversación. En ese caso el bot dará el mensaje inicial y luego intentará responder el mensaje del usuario con la mejor intención (por eso no se permiten acciones, ya que podría interferir con la mejor intención). En la siguiente pantalla, se saluda con “Mensaje Inicial” y, al incluir una acción, el bot dispara la respuesta de “no entendido/no estoy seguro”.
En el caso de que él sólo salude (o active la intención de “Saludo”) entonces el bot directamente responderá con la intención de “Saludo” evitando el “Mensaje Inicial” para no saludar 2 veces. En la siguiente pantalla, tienes un ejemplo donde el usuario saluda y entonces se dispara la respuesta desde la intención “Saludo”:
En ambos casos (si inicia el usuario o si inicia el bot), las respuestas permiten todos los componentes de conversación (texto, imágenes, videos, carruseles, etc), pero no acciones.
¿Cuáles son las mejores prácticas para el mensaje de inicio de mi bot?
Sigue estos consejos para la presentación del bot en el mensaje inicial y logra una mejor interacción con el usuario:
- Saludo general de acuerdo al horario de la conversación (buenos días, buenas tardes, buenas noches).
- Responder el saludo utilizando el nombre del usuario.
- El bot siempre debe dar lugar a una interacción: ver menú de opciones, hablar con un agente. Siempre debe tener una respuesta luego del saludo.
- Fluidez en la conversación: todos los diálogos que terminan en una frase del bot, deben ofrecer opciones para continuar la comunicación en el momento o con un tiempo de espera definido en minutos o segundos.
- El bot debe presentarse, dar a conocer su identidad para generar un entorno amigable para el usuario.
- Definir respuestas para el uso de insultos y lenguaje inapropiado con una intención que direccione hacia el cierre de la conversación.
Nota: estos cambios sólo aplican a los bots creados en 2021.
Escrito por: Equipo Botmaker
Fecha de actualización: 04/06/21
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