¿Cómo construir tu bot?
Conoce los términos clave para comprender y construir tu bot
Lectura estimada: 10 minutos
Bot es una versión corta de robot en inglés. En resumen, es una herramienta automatizada que realiza una serie de funciones preprogramadas. Suele asociarse con la inteligencia artificial y busca interactuar simulando el pensamiento humano.
Otros términos importantes cuando hablamos de bot:
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Chatbots
Esta es la herramienta bot con la que la mayoría de las personas tendrá contacto en su vida diaria. Se unen las palabras chat y robot para darle lugar a los chatbots o robots de chat. Estos son herramientas de comunicación y su propósito es simular la interacción con un operador de atención humana y automatizar procesos.
¿Cómo construyo un bot en Botmaker?
Para construir un bot en Botmaker es importante conocer algunos términos que usaremos en nuestros artículos para familiarizarlo:
¿Qué es una intención?
Una intención es un marco que te permite definir las respuestas que el bot ofrecerá a los usuarios en función de sus preguntas, conversaciones, frases, palabras o condiciones (definidas en la plataforma como “disparadores”).
La creación de una intención se realiza en tres partes:
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Nombre: utilizado para organizar y describir el contenido de las respuestas de bot;
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Disparadores: son motivadores para desencadenar intenciones. Los desencadenantes pueden ser: comprender un mensaje de usuario o tiempo de inactividad del usuario. No es necesario establecer un activador, ya que podemos activar la intención directamente sin necesidad de un activador (hablaremos más sobre esto en ¿Cómo responder con acciones?).
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Respuesta: La respuesta es lo que el bot contestará a la intención del usuario, es decir, ¿qué responderá el bot cuando el usuario envíe o actúe de cierta manera?
En el vídeo a continuación puedes ver cómo hacer una intención y también dónde están los campos mencionados anteriormente.
A continuación se muestra una impresión de la ventana de intención que aparecerá en tu plataforma cuando crees una intención:
Punto de atención - Configuración de intención
Dentro de una intención en la pestaña NOMBRE, tendrás dos opciones que se pueden activar:
Mostrar respuesta rápida a la sugerencia del usuario - Cuando esta opción esté habilitada entrará como una respuesta rápida para el operador. Por lo que, si el cliente hace una pregunta que ya tiene una respuesta en el bot, el asistente puede activarla y responderle más rápido.
Muestra esta intención en el encabezado del chat - Con esta opción puedes crear botones dentro de la pantalla de chat que el operador puede activar en medio de la conversación, como finalizar una llamada, enviar una encuesta de satisfacción del cliente y más. Es decir, puedes crear una intención que el operador pueda activar en cualquier momento para el cliente.
- En este vídeo verás dónde están estas funciones.