¿En qué consiste Master Bot?
En este artículo obtendrás información sobre la nueva funcionalidad de Master Bot, la cual te permitirá tener múltiples bots especializados por tema o áreas de conocimiento.
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Administra múltiples bots con Master Bot
Master Bot es el administrador de flujos conversacionales que te permite tener múltiples bots especializados por áreas para una gestión más simple de los contenidos y las automatizaciones de tu proyecto.
De esta forma, será posible asignar las conversaciones a los bots al igual que se asignan las conversaciones a los agentes de live chat.
Los bots pueden automatizar tareas y/o derivar las conversaciones a los agentes de live chat según se requiera.
Para configurar un nuevo flujo conversacional y asignar bots especializados por áreas o tareas, ve a Menú>Chatbots, donde podrás ver una pantalla como la siguiente:
Allí podrás administrar un flujo ya creado haciendo clic en “Master Bot” o crear un nuevo chatbot haciendo clic en +Nuevo Chatbot. A través de +Nuevo chatbot, podrás asignarle un nombre a tu bot, agregar una descripción y especificar sus áreas de conocimiento. También puedes seleccionar el idioma de tu chatbot (español, inglés, francés o portugués) que es importante para configurar correctamente el motor de inteligencia artificial.
Multibot: múltiples bots para ordenar y jerarquizar tus conversaciones
Master Bot (administrador de flujos)
El administrador de flujos permite crear y organizar un nuevo flujo conversacional en el que puedes decidir la asignación a chatbots específicos. A continuación, verás el ejemplo de un flujo ya creado.
Así, una vez iniciada la conversación, y si se cumplen las condiciones asignadas, el bot la derivará automáticamente al sector correspondiente según el tema consultado. También será posible derivar la conversación a bots especializados por temáticas. De ser necesario, el usuario podrá solicitar ser transferido a un agente de live chat.
Master Bot posibilita configurar las respuestas de una manera simple, ya sea para derivar las conversaciones a agentes de live chat o a chatbots específicos. Las opciones son las siguientes:
- Elegir un bot
- Armar una respuesta utilizando componentes conversacionales como en las intenciones de un chatbot.
Veamos dos ejemplos:
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- Configuración de flujo conversacional para derivar la conversación a un agente.
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- Configuración de flujo para asignar la conversación a un chatbot específico.
¡Listo! Con Master Bot podrás administrar múltiples bots para responder eficazmente y a todos tus usuarios de manera integral.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 24/11/2022