Multibot: múltiples bots para ordenar y jerarquizar tus conversaciones
Multibot es una herramienta que permite tener múltiples bots conectados a una misma cuenta de forma centralizada. Con esta funcionalidad puedes tener bots expertos en temas o flujos específicos y gestionarlos de manera simple, derivando a los clientes con el bot indicado para cada conversación.
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Optimiza tu comunicación con bots especializados por tema
En la plataforma, ve a Menú>Chatbots. Allí es posible administrar un flujo ya creado, o bien crear un nuevo chatbot seleccionando la opción +Nuevo chatbot.
Al seleccionar +Nuevo chatbot, puedes asignarle un nombre a tu bot, agregar una descripción y especificar sus áreas de conocimiento. También puedes seleccionar el idioma de tu chatbot: español, inglés, portugués o francés. Esto es importante para configurar correctamente el motor de inteligencia artificial.
Para obtener más información sobre la funcionalidad de master bot (administrador de flujos), consulta nuestro artículo relacionado: ¿En qué consiste Master Bot?
¿Qué puedes hacer con Multibot?
Multibot permite pensar proyectos integrados para configurar flujos conversacionales con bots especializados según los siguientes criterios:
- Áreas : para una administración más simple de los contenidos.
- Región e idioma: para dar respuestas específicas a cada usuario según el idioma de su preferencia y el lugar donde se encuentre.
- Negocio/Producto: posibilita segmentar tu público objetivo por unidad de negocio o por producto para brindar respuestas diferenciadas.
- Canal: para diferenciar el tipo de atención y las respuestas según el canal (WhatsApp, webchat, email, redes sociales, Slack, Workplace)
- Audiencias/roles complementarios: para brindar respuestas diferenciadas según quién pregunta: clientes, prospectos, colaboradores. Es decir, ante una misma pregunta, cada bot podrá responder de manera diferente o tener un flujo de conversaciones independiente para responder con un conocimiento específico. Por ejemplo, en el caso de los colaboradores, se podrá tener un flujo referente a las políticas de trabajo, temas de recursos humanos, etc.
Mira las imágenes a continuación:
Así, todos tus bots están centralizados en la sección de chatbots. Desde allí, además de crear nuevos bots, puedes ver y configurar las intenciones de cada uno de ellos, administrar los flujos y gestionar la asignación de conversaciones, como se muestra en las siguientes imágenes:
Flujo de intenciones del chatbot de Asistente por voz:
Administrador de flujos (master bot)
Adicionalmente, cada bot puede ser administrado por un equipo técnico separado. Por ejemplo, el área de ventas de tu compañía puede estar encargada de administrar el bot de ventas y el área de experiencia del cliente puede gestionar el bot de atención al cliente.
Multibot es una herramienta conversacional que te ayudará a optimizar tus resultados integralmente. Puedes mejorar tu estrategia de atención al cliente, dinamizar consultas, automatizar procesos de venta y realizar un seguimiento de las conversaciones por áreas o por tema de interés del usuario, entre otros.
Recuerda visitar nuestro Centro Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 24/11/2022