¿Cómo automatizar tus comentarios en las redes sociales?
En esta página encontrarás información sobre la integración de comentarios en Facebook, Instagram y Twitter en la plataforma Botmaker.
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Botmaker te permite responder todas las consultas en tu muro de Instagram, Facebook y Twitter con un bot o múltiples agentes de atención en simultáneo, de manera sencilla y centralizada.
Verás los comentarios en la pestaña de chats dentro de la plataforma y tu equipo podrá interactuar de manera directa desde allí. En caso de que quieras automatizar los comentarios te sugerimos crear un bot específico para esta integración, dado que las respuestas del mismo tienen que cumplir con las limitaciones puntuales de las redes sociales.
Las limitaciones son las siguientes: el bot no puede tener menú y el texto de sus respuestas no debe exceder los 220 caracteres. Además, se recomienda tener presente siempre que este bot será para comentarios públicos, por lo cual sus respuestas muchas veces pueden diferir de las que se tiene para la atención por conversación privada.
Recuerda que puedes crear un bot específico para esto sin costo alguno.
A continuación aprenderás a conectar cada canal.
Para conectar los comentarios de tu Fan Page de Facebook sigue el paso a paso a continuación. ¡Es muy fácil!
Nota: para poder hacer la integración debes ser administrador de la Fan Page.
- Paso 1: ve a la sesión canales y selecciona Facebook Messenger.
- Paso 2: haz clic en el botón “dar permisos de Facebook al bot”.
Se abrirá una ventana emergente donde tendrás que iniciar sesión en Facebook.
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Paso 3: luego de iniciar sesión, selecciona la página que deseas integrar.
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Paso 4: otorga los permisos a nuestra plataforma y haz clic en aceptar. ¡Listo tu fan page ya está conectada! Solo falta 1 paso más.
- Paso 5: haz clic sobre la fan page que acabas de conectar y activa la opción “Facebook Page”. Ahora podrás gestionar los comentarios de tus publicaciones desde la ventana de chats.
Conectar tu muro de Instagram es muy fácil. Mira cómo hacerlo en el siguiente paso a paso.
Nota: para poder conectar tu cuenta debe ser del tipo empresario o creador. Además debe estar asociada a una Fan Page de Facebook.
- Paso 1: ve a Menú> Canales> Instagram.
- Paso 2: haz clic en el botón “dar permisos de Facebook al bot”.
Se abrirá una ventana emergente donde tendrás que iniciar sesión en Facebook.
- Paso 3: selecciona la cuenta de Instagram que deseas conectar y la página de Facebook con la cual está conectada.
- Paso 4: otorga los permisos a nuestra plataforma y haz clic en aceptar.
- Paso 5: haz clic sobre la cuenta que acabas de conectar y activa la opción “Post”. ¡Listo! Ahora podrás gestionar los comentarios de tus publicaciones desde la ventana de chats.
*Nota: Puedes crear flujos distintos para Facebook e Instagram a través de la variable “${isFBPageUser}” y de la condición “chatPlatform es/no es instagram_media”. Mira algunos ejemplos:
Para integrar Twitter, contáctanos por email a support@botmaker.com.
Facebook Token
Tanto para la página de Facebook como para la cuenta de Instagram deberás contar con un Facebook Token que se genera automáticamente con la integración. El Facebook Token tiene una valides de 60 días a partir de la generación del mismo. Una vez pasado ese plazo deberá ser renovado siguiendo los mismos pasos detallados anteriormente. En el siguiente vídeo podra ver como es el proceso de integración tanto al comienzo, como para la renovación del token.