¿Cómo optimizar la atención a los usuarios por medio del sistema de alertas visuales?
En este artículo obtendrás información acerca del semáforo de alertas para agentes. Esta funcionalidad te permitirá optimizar la atención a tus usuarios.
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¿En qué consiste el semáforo de alertas para agentes?
A través de Configuración>Chat Manual, podrás configurar el tiempo para las alertas visuales (en segundos). En ese sentido, se alertará al agente (visualmente) cuando haya transcurrido el tiempo de espera establecido en la configuración.
Podrás configurar el marcador de inactividad para los siguientes casos:
- Sin marcador de inactividad
- Marcador de inactividad del agente
- Marcador de inactividad del usuario o agente
En el siguiente ejemplo, verás la configuración realizada para la inactividad del usuario y/o agente:
Se trata de una alerta netamente visual y consta de 3 colores:
-
Verde o sin color : es el color inicial que se mostrará en la conversación al ser asignada a un agente.
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Amarillo/Rojo : es el color que se mostrará en la conversación transcurridos una cierta cantidad de segundos desde la espera de una respuesta del usuario y/o del agente.
Estos colores aparecerán en la lista de conversaciones en la sección de chats. Cada color se reestablecerá en cuanto se reciba una respuesta en el chat conforme al tiempo de respuesta configurado para el usuario y/o agente.
¿Cuál es la finalidad del semáforo de alertas?
La finalidad de estas alertas visuales es optimizar los tiempos de respuesta a los usuarios como así también tener la posibilidad de realizar un seguimiento de las conversaciones en tiempo real.
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Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 12/10/2021