Variables de la Plataforma
En este artículo te presentamos las variables que utilizamos en la plataforma con una breve explicación de cada una.
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Accede a la lista de las variables principales, complementarias, y las que se encuentran en la plataforma para ser utilizadas según necesites.
Principales Variables
- chatPlatform: la plataforma en la que se desarrolla la conversación. Puede ser “messenger”, “webchat”, “skype”, etc.
- isOpenNow: con valores verdaderos o falsos, indica si el bot responderá durante el horario de atención o no.
- isSubscribed: con valores verdaderos o falsos, indica si el usuario está suscrito para recibir notificaciones.
- isWebChatMobile: indica si el usuario está chateando por WebChat a través de un móvil
- lastBotSentence: último mensaje del bot.
- lastSeen: última vez que se vio al usuario.
- lastUserSentence: último mensaje de usuario.
- operatorConnectedQty: cantidad de agentes conectados.
- ruleCountInSession: cantidad de intenciones ejecutadas en la sesión.
- thisWasLastIntentToRun: indica la última intención que se ha ejecutado.
Otras variables predeterminadas:
- agentSpoke: el agente habló.
- agentSpokeLast: el último que habló fue el agente.
- audioURL: URL de un audio.
- channelDisplayName: nombre del canal.
- chatChannelId: Id del canal.
- country: país del usuario.
- currentDay: día actual
- currentHourMinutes: hora y minutos actuales.
- currentMonth: mes actual
- currentYear: año actual.
- customerId: ID de usuario. Varía según el canal.
- dayForBusiness: día de la semana para el proyecto
- dayForUser: día de la semana para el usuario (si escribe de un lugar con otro horario).
- fileURL: URL de un archivo.
- firstName: nombre del usuario.
- fullName: nombre y apellido del usuario.
- gender: género del usuario (valores:masculino o femenino).
- queueID: ID de cola de atención.
- imageURL: URL de una imagen.
- ipAddress: dirección actual de IP.
- lastAgentToSpeak: cuando el operador fue el último en hablar.
- lastIntentID: ID de la última intención que se activó durante la conversación.
- lastName: apellido del usuario
- lastUserMessageID: ID del último mensaje de usuario.
- messengerReferral: referido de messenger.
- operatorID: Id del agente.
- operatorName: nombre del agente.
- operatorQueueQty: cantidad de agentes en la cola de atención.
- platformContactId: Id del usuario en el canal. Conjunto alfanumérico que representa al cliente exclusivamente, en el contexto de un solo bot. Excepto por WhatsApp, donde es una combinación de ChatChannel (la línea de WhatsApp del cliente) y este valor (platformContactId)
- queuePriority: prioridad en la cola de atención.
- random: número aleatorio entre 0 y 1.
- videoURL: URL de un video.
- webChatHostPageTittle: título de la página web actual donde se desarrolla el webchat (básicamente el nombre de la pestaña del navegador).
Otras variables de la plataforma
| Variable | Descripición |
|---|---|
| EUPrivacyAffected | Afectado por Política de Privacidad de la Unión Europea |
| actionCallerOperatorId | Agente que disparó la intención |
| appleSessionStartGroup | Apple grupo referido |
| appleSessionStartIntent | Apple intención referida |
| attachments | Urls de archivos adjuntos |
| botId | Id del agente virtual |
| botmakerEnvironment | Entorno de intenciones |
| botmakerNotes | Notas |
| businessAddress | Dirección del usuario |
| businessId | Id del proyecto |
| businessName | Nombre del proyecto |
| businessPhone | Teléfono |
| channelWebId | Id del webchat |
| countryState | Estado o Provincia del usuario |
| currentBotId | Id del bot |
| currentCodeAction | Acción de código |
| currentTopicName | Nombre del actual |
| dau | Usuario activo hoy |
| encryptionConfig | Id de la encriptación |
| facebookPSID | FB Page scope Id |
| firstTimeUser | Primera sesión del usuario |
| isSendingPush | Respuesta dispara por una push |
| lang | Idioma del proyecto |
| lastIntentName | Nombre de la intención ejecutando |
| lastLockTime | Fecha de la última asignación |
| lastMessageISOTime | Fecha del mensaje previo |
| lastOperatorMessageISOTime | Fecha del último mensaje del agente |
| lastRuleBuilder | Id de la última intención |
| lastRuleItemId | Id de la última acción de la intención |
| lastRuleQuestionIdFailed | Id de la última pregunta que falló |
| lastUserImageSentUrl | URL de la última imagen enviada por el usuario |
| lastUserMessageISOTime | Fecha del ultimo mensaje del usuario |
| locale | Lenguaje del usuario |
| mau | Usuario activo en el mes |
| messageDate | Fecha del mensaje |
| messageTimeBusiness | Horario del mensaje para el proyecto |
| messageTimeUser | Horario del mensaje para el usuario |
| messagesToUserAreBlocked | Usuario no desea recibir mensajes |
| messengerAdId | Id de publicidad |
| messengerLastCommentId | Id de útimo comentario |
| messengerSource | Fuente de referencia |
| messengerType | Tipo de referencia |
| mostRecentOperatorID | Id del agente mas reciente |
| nps | NPS (encuesta de satisfacción) |
| operatorAlias | Alias del agente asignado |
| operatorDefinedValue | Información adicional del agente |
| operatorEmail | Email del agente |
| operatorGroups | Grupos del agente |
| operatorId | Id del agente |
| originalSubject | Título del mail original |
| paymentOrderId | Id de pedido |
| phoneCity | Ciudad del teléfono |
| previousUserSentence | Mensaje previo del usuario |
| queueID | Id de la cola de atención |
| realWhatsAppId | Id del usuario en WhatsApp |
| respondingToUserMessage | Disparado por un mensaje del usuario |
| ruleRunInSession | La intención fue ejecutada en la sesión |
| scheduledRule | Id de la intención programada |
| scheduledRuleTime | Fecha de la intención programada |
| timesOnlineToday | Veces en línea hoy |
| title | Título del mail |
| todayOpenHours | Horario de atención de hoy |
| typification | Tipos |
| userHasTalked | El usuario ha hablado |
| userIdOnBusiness | Id del usuario personalizado |
| wau | Usuario activo en la semana |
| webChatCountry | País según IP actual |
| webChatHostDomain | Dominio de la página actual |
| webChatHostHREF | HREF actual |
| webChatHostReferrer | Referrer actual |
| webChatHostURI | URI actual |
| webChatHostURL | URL actual |
| webId | Id del webchat |
| zip | Código postal del usuario |
| beforeLastIntentId | Id de la penúltima intención |
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