¿Cómo crear y editar colas de conversaciones y tipos de conversaciones?
En este artículo aprenderás acerca del rediseño de la pantalla de Configuración>Chat Manual para crear, editar y eliminar datos en los tipos de conversaciones y en las colas de conversación.
Lectura estimada: 05 minutos
Las colas son utilizadas para organizar las conversaciones y asignarlas a los agentes. Los tipos de conversaciones te permiten realizar un seguimiento de las comunicaciones con tus usuarios teniendo en cuenta el motivo que las generó.
¿Qué cambios pueden verse en la pantalla de configuración de chat manual?
Los cambios que podrás visualizar son los siguientes:
- Se agregaron nuevas funcionalidades para editar, importar y eliminar tipos y colas.
- Se agregaron cambios de rediseño visual.
- Se agregó un buscador de tipos y colas.
- Se agregó la restricción de múltiples colas para una mejor organización.
- Se agregó la validación del ID. No puede ser un ID ya existente, ni contener espacios, ni tener más de 30 caracteres.
- Se agregó la posibilidad de realizar cargas masivas de tipos de conversación y colas, lo cual permite crear, modificar y borrar tipos y colas por medio de un archivo TSV.
Colas de conversación
Verás una pantalla como la que se muestra a continuación:
Nueva cola
Haciendo clic en en + crear cola podrás crear nuevas colas especificando ID, nombre de la cola, el número de slots, y el tiempo medio de la sesión en minutos.
Importar colas
Permite subir un archivo con extensión .TSV. También puedes descargar un template para completar con los datos necesarios para tu cola de atención.
Eliminar colas
Permite eliminar colas que estimes que ya no son necesarias.
Tipos de conversación
Verás una pantalla como la que se muestra a continuación:
Crear tipo
Haciendo clic en +Agregar podrás crear un nuevo tipo de conversación y asignarlo a colas específicas.
Importar tipos
Permite subir un archivo con extensión .TSV. También puedes descargar un template de tipificaciones para completar con los datos necesarios.
Eliminar tipos
Permite eliminar tipos que estimes que ya no son necesarios
Nota: Recuerda que puedes hacer un seguimiento de los cambios realizados en tu proyecto con respecto a agentes, tipos de conversación, colas de conversación, acceso a la plataforma y plantillas de WhatsApp. Para mayor información, puedes consultar el siguiente artículo: ¿Cómo acceder a la pantalla de auditorías para visualizar información sobre tu proyecto?.
Con estas nuevas herramientas podrás configurar mejor tus flujos conversacionales y optimizar la atención a tus clientes.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 18/08/2021