¿Cómo definir un horario de atención?
En este artículo aprenderás cómo configurar horarios para la atención humana en tu bot.
Lectura estimada: 06 minutos
La funcionalidad de horarios de atención permite definir el horario de atención humana para los diferentes días de la semana.
Configurar los horarios de atención y los horarios de atención para colas en el mismo menú.
Para poder configurar los horarios de atención humana, debes ir a Menú > Configuración > Chat Manual. Allí podrás ver unificados los "Horarios de atención" y los "Horarios de atención para colas" en un solo menú. De esta forma, se podrá indicar que el bot solamente derive conversaciones a agentes dentro de ese horario.
Asimismo, recomendamos redactar un texto (ligado al condicional "en horario de atención"= falso), para que cuando el usuario se contacte fuera del horario de atención, reciba esa notificación.
De igual manera, se podrán configurar horarios personalizados para colas haciendo click en "+ Nuevo horario" para ser aplicados solamente en los segmentos que desees. Estos horarios se visualizan a la izquierda de la pantalla de horarios.
Días cerrados
Permite configurar los días en los que no se ofrecerá atención humana, por ejemplo, fechas especiales y feriados. Podrás agregar los "días cerrados" de tu preferencia haciendo click enel cuadro mes/día/año y luego en "+".
Forzar abierto a la atención
Cuando esta función está activada, desestima las configuraciones anteriores. De este modo, siempre estará dentro de horario de atención humana e intentará derivar a un agente si el usuario lo solicita.
Aplicar los horarios de atención
Horarios de atención
Los horarios de atención trabajan con la variable “isOpenNow” (la visualizarás como “En horario de atención”), la cual toma un valor verdadero cuando se encuentra dentro del horario de atención y un valor falso cuando está fuera de atención. De esta forma, podremos condicionar el comportamiento del bot según el horario basándonos en estos dos valores. Mira el siguiente ejemplo:
Nota: Con la implementación de Multibot, la variable isOpenNow la verás como “En horario de atención”. Al comenzar a tipear “isOpen”, el sistema reconocerá la variable y te derivará a “en horarios de atención” en la categoría Proyecto, tal como se muestra en la pantalla de abajo:
Horarios de atención para colas
Los horarios de atención para colas trabajan de la misma forma que los horarios de atención, la única diferencia es que en vez de usar la variable "isOpenNow" utilizan una que se genera al crear el horario. Esta tendrá el mismo nombre que le hayas asignado al horario. Mira el ejemplo a continuación:
Mensajes para días cerrados
Además de configurar los días en los cuales no tendrás atención humana, puedes sumar un mensaje específico para estas ocasiones. Para eso debes crear una intención con la frase específica que desees disparar durante esas fechas. Para que ésta sea disparada, coloca en el mensaje inicial la acción "ir a intención" y selecciona la intención que creaste con la frase para los días cerrados. Utiliza la condición " isOpenNow es Falso" para que esto funcione correctamente.
Recuerda utilizar la condición " Día para el Proyecto es X" para configurar el día en el cual deseas que se envíe la frase, ya que de no hacerlo se enviará siempre que no tengas atención humana. Mira las imágenes a continuación.
Esta configuración simplificada facilitará el manejo de tus conversaciones y, por ende, la operación de tu proyecto.
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