¿Cómo crear y enviar un template de WhatsApp y optimizar los tiempos de respuesta?
En este artículo aprenderás a usar la ventana de plantillas para administrar el proceso de registro de nuevas notificaciones y conocer el estado del envío. También podrás obtener información sobre cómo optimizar los tiempos de respuesta con las nuevas funcionalidades de botones de respuesta y listas de opciones.
Lectura estimada: 10 minutos
Antes de poder crear nuevas plantillas de carga masiva de WhatsApp, debes chequear el estado de verificación en la configuración empresarial. De lo contrario, te recomendamos ponerte en contacto con tu administrador de cuentas de Facebook.
Para enviar nuevas plantillas para su aprobación, accede a la ventana plantillas. Aquí puedes crearlas haciendo clic en el “+” ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
¿Cómo enviar una plantilla de WhatsApp para su aprobación?
ATENCIÓN: Las plantillas que necesitan aprobación son sólo aquellas enviadas por WhatsApp, los otros canales no necesitan aprobación.
ATENCIÓN: No puedes editar una plantilla enviada para aprobación o aprobada. Para cualquier cambio, una coma, un resumen de palabras o incluso un acento, debe pasar la aprobación de Facebook nuevamente.
Nota: Para mayor información, puedes consultar la documentación relacionada de Facebook sobre la política de aprobación de plantillas: Normas para plantillas de mensajes - API de WhatsApp Business
Ventana de plantilla
Accede a la ventana de plantillas desde el menú lateral: Inicio>Plantillas
Aquí podrás enviar nuevas plantillas de WhatsApp para la aprobación de Facebook y ver su estado en tiempo real.
Creación de un template
Antes de configurar el contenido de tu notificación, completa los siguientes campos:
- Nombre: para la identificación de la notificación. Debe ser descriptivo del contenido de la notificación que se creará
- Formato: letras minúsculas, puede contener números. Los espacios y acentos no son compatibles (reemplace los espacios con _). Por ejemplo: notify_alert
- Categoría: para la categorización de la notificación correspondiente al contenido de la plantilla. Puedes ver más información de los distintos tipos en el siguiente artículo: Categoría de los Templates
- Idioma: Indica el idioma en el cual va a ser creado el template.
- Contenido: será el mensaje enviado al usuario.
Contenido
Recuerda: tiene un límite de 1024 caracteres o 160 caracteres en caso de tener algún header o footer. No puede incluir líneas nuevas, pestañas ni más de cuatro espacios consecutivos.
- El texto puede estar en:
Negrita: para poner tu mensaje en negrita coloca un asterisco a cada lado del texto.
Cursiva: para poner tu mensaje en cursiva coloca un guión bajo a cada lado del texto.
Tachado: para tachar tu mensaje coloca una tilde a cada lado del texto
Monoespacio: para dejar un texto monoespacio coloca tres frases a cada lado del texto.
Emojis: puedes agregar emojis en el texto del mensaje
Variables: deben comenzar con un $ y contener el nombre de la variable entre llaves, como en el ejemplo a continuación. Ejemplo: ${nombre}
Templates con botones para API
Si utilizas la API Botmaker, al momento de crear un template con botones puedes seleccionar la opción “API” para hacer disparos vía llamada.
Recuerda: No es necesario definir el botón en la estructura de la llamada de API, los botones son enviados automáticamente. Las variables (si las hay) deben ser indicadas en el campo “param”.
Las opciones de botones que puedes escoger son “respuesta rápida” y “llamada a la acción”. Descubre cómo funcionan a continuación.
- Respuesta rápida: cuando el template es de API puedes utilizar los botones para enviar el responseID definido en tu webhook configurado en Botmaker cuando haya clics de los usuarios. De esta manera, podrás analizar cuando los usuarios cliquean en las opciones y programar en tu sistema respuestas/envíos automáticos dependiendo del responseID recibido.
Nota: El campo responseID no acepta variables, debe ser utilizado solamente con mensajes de texto.
- Llamado a la acción: esta opción es utilizada para que puedas definir en los botones links de redireccionamiento para sitios específicos o números de teléfono, así los usuarios podrán contactarte fácilmente.
¿Cómo eliminar templates?
Sólo los usuarios con perfil de administrador pueden eliminar templates. Para ello, debes ir a Menú>Plantillas. A la derecha de la pantalla podrás ver el ícono para eliminar el template.
Al hacer clic en el ícono de eliminación, verás una notificación para cancelar o confirmar la operación.
¿Cómo optimizar los tiempos de respuesta a través de WhatsApp?
Hoy en día, las compañías utilizan listas numeradas con opciones que son seleccionadas por el cliente de acuerdo a sus necesidades. Ahora puedes interactuar con tus clientes más fácilmente por medio de botones de respuesta y listas de opciones, lo cual permite mejorar los tiempos de respuesta e incrementar las conversiones.
- Botones de respuesta (Reply Buttons): son botones de respuesta rápida en el chat. Se presentan horizontalmente y se pueden incluir hasta un máximo de 3 opciones sin emojis.
- Listas de opciones (messages lists): es una lista con hasta 10 opciones que se muestran al usuario para que elija el tipo de información que necesita de una manera sencilla.
Para mayor información, puedes consultar la información técnica de Facebook acerca del envío de mensajes interactivos (disponible en inglés): Sending Interactive Messages
Nota: Esta funcionalidad está habilitada por defecto para todos los nuevos proyectos a partir de junio de 2021. Para proyectos previos, se encuentra deshabilitada y se puede solicitar su habilitación a través del centro de soporte.
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