¿Cómo agregar stickers en las conversaciones con agentes y en las intenciones de tu bot?
En este artículo aprenderás a agregar stickers a las intenciones de tu bot e incluso enviarlos en conversaciones con agentes de live chat.
Lectura estimada: 06 minutos
Los stickers agregan dinamismo y permiten mostrar empatía en el entorno conversacional, generando una interacción más fluida con el usuario. A continuación, podrás obtener la información necesaria para utilizarlos en tus conversaciones y en las intenciones de tu bot.
¿Dónde se pueden encontrar los stickers y cómo se agregan?
En menú>conversaciones>atajos, accederás a la pantalla de Respuestas rápidas y Stickers. La pantalla se presenta con dos pestañas:
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Respuestas rápidas: allí podrás agregar mensajes predeterminados para poder responder con mayor rapidez.
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Stickers: permite agregar imágenes para que sean utilizadas en conversaciones de WhatsApp o puedan ser seleccionadas como respuestas a intenciones. Con los botones laterales en cada fila, podrás editar o eliminar los stickers según sea necesario.
¿Es posible crear nuevos stickers?
Claro que sí. Puedes crear un nuevo sticker haciendo clic en “Agregar”.
Al igual que las respuestas rápidas, los stickers deberán tener un nombre que los identifique. El contenido del sticker debe ser cargado seleccionando un archivo. Debes respetar dos criterios para poder usar una imagen como sticker de WhatsApp, de lo contrario, no podrá ser cargada. Los criterios son:
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El formato de la imagen debe ser webp.
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Las dimensiones de la imagen deben ser 512px x 512px exactamente.
Además, el sticker puede marcarse como global para compartirlo con todos los agentes de tu negocio. En caso de que no marques ese campo, sólo el usuario que cree el sticker podrá verlo y tener acceso al mismo.
¿Cómo utilizar los stickers en las conversaciones?
Una vez que has creado los stickers en la pantalla de Respuestas rápidas y Stickers, los mismos podrán ser usados en la pantalla de Chats en conversaciones por WhatsApp.
También se pueden agregar stickers desde la pestaña de “Agregar” (+)
Al hacer un clic en el botón “Agregar” se abrirá en menú para cargar una imagen, igual al que se muestra en la seccion de Respuestas rápidas y Stickers, tal como se muestra en la siguiente pantalla:
Una vez cargado, el sticker aparecerá en la pestaña personal o global del chat, según se haya elegido el tipo de carga. Este nuevo sticker también se listará en la sección de Respuestas rápidas y Stickers.
¿Cómo utilizar los stickers en las intenciones del bot?
Podrás utilizar los stickers como respuestas de intenciones del bot, agregándolos como un nuevo tipo de Media. Para ello, ve a la intención en la cual deseas agregar el sticker (Menú>chatbots>intenciones), y haz click en +Media.
Al seleccionar el tipo Sticker, se configura la respuesta:
Haciendo clic en el botón de la derecha, se pueden seleccionar stickers pre-cargados en la sección de Atajos y Stickers, al igual que los que se muestran en Chats.
Haciendo clic en el botón de la izquierda, se puede cargar una imagen para que el bot responda en forma de sticker. Recuerda que el formato de la imagen debe ser el mismo previamente mencionado (formato webp y dimensiones de 512px x 512px). Cuando finalices la carga del archivo de imagen, haz clic en Guardar.
¿Es posible utilizar stickers en la aplicación Botmaker mobile?
Sí, se utilizan de la misma manera que en la web para conversaciones con agentes y también en las intenciones del bot. Asimismo, estarán disponibles los stickers globales (que podrán ser compartidos con todos los agentes de tu negocio), y los personales (que sólo estarán disponibles para el agente que los creó).
¿Es posible enviar stickers desde la API?
Sí, para enviar stickers en WhatsApp via la API de Botmaker, mira el siguiente ejemplo:
¡Listo! Ya has agregado tus stickers para dinamizar las conversaciones con tus usuarios.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 15/12/2021