¿Cómo cerrar y archivar una conversación?
En este artículo aprenderás acerca de cómo cerrar una conversación finalizada por un agente y, también, cómo archivarla.
Lectura estimada: 05 minutos
Luego de finalizada la atención por parte del agente, comienza el proceso de cerrar y archivar la conversación. Puedes hacerlo a través de la intención ya disponible en la plataforma: " Intención: cerrar conversación".
A continuación, verás un paso a paso de cómo realizarlo.
Paso 1 : Vé a menú>intenciones>intenciones predefinidas>cerrar conversación.
Paso 2 : Coloca dentro de las respuestas las acciones que quieres que siga la plataforma. En este caso, vamos a cerrar la conversación con la acción: conversación finalizada y archivar conversación.
- Conversación finalizada: derivará la conversación del agente hacia el bot nuevamente.
- Archivar conversación: ya no verás la conversación en los chats. Para encontrarla, deberás entrar a mensajes archivados. En el caso de que el cliente retome la conversación, la misma reaparecerá automáticamente en los chats.
¡Listo! Sólo tienes que hacer click en guardar y publicar.
Ahora el agente podrá utilizar la intención dentro de la conversación con el cliente en la opción del icono: Cerrar conversación
Nota: recuerda que esta intención puede ser editada de acuerdo a tus necesidades. Además, el proceso será implementado de acuerdo con tu flujo, pudiendo sumar otras acciones. Por ejemplo, puedes enviarle al cliente una evaluación de la atención.
Tipificación de las conversaciones
Mediante el uso del botón cerrar conversación , nativo de la plataforma para finalizar los chats, se abrirá una ventana para definir un motivo de cierre de la conversación. De esta manera, podrá comprender mejor qué temas se tratan a través del informe de usuarios y sesiones
Las tipificaciones pueden tener cualquier nombre y se pueden crear en el bot yendo a configuración>chat manual>tipificaciones.
Después de hacer click en "agregar tipificación", sigue estos pasos::
Paso 1 : Define un ID. Ese ID no podrá ser alterado y no debe contener signos de puntuación, espacios o caracteres especiales.
Paso 2 : Establece un nombre para identificar correctamente la tipificación en la lista. Recomendamos que sea el mismo que agregaste al campo ID para una mejor organización.
Paso 3 : Define para qué colas será visible la tipificación al momento de cerrar la conversación. Así podrás definir tipificaciones que se relacionen con el sector o área de la cola.
Paso 4 : Haz click en guardar para que las tipificaciones aparezcan en la lista.
A medida que utilizas las tipificaciones, podrás ver un gráfico en el informe de usuarios y sesiones más utilizado:
Al descargar los datos sin procesar del informe de usuarios y sesiones, también podrás ver qué tipificaciones se utilizaron en cada sesión generada en el bot:
Para obtener más detalles sobre el informe de usuarios y sesiones, puedes consultar el artículo: ¿Qué información encontrarás en el reporte de sesiones y usuarios?
Recuerda visitar nuestroCentro de Ayudapara mayor información.