¿Cómo responder con acciones?
En este artículo encontrarás definiciones e información para crear respuestas de intención del bot usando la función " Acciones".
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Las acciones permiten la adición de comportamientos predefinidos al bot. Las acciones pregunta , ir a intención , enviar email , silenciar** chatbot (chatbot apagado), buscar en un sitio web, enviar ubicación a usuario de WhatsApp, render template,** son las más utilizadas por nuestros clientes.
- Preguntar: Te permite hacerle preguntas al usuario y guardar su respuesta como un valor en una variable. Estas variables se guardaran en el perfil del cliente con los datos que se registraron, como: Nombre, edad, CPF , fecha de nacimiento, entre otros.
- Ir a intención: Te permite redirigir el flujo a una intención para continuar la conversación con el cliente.
- Enviar email: Te permite enviar un correo electrónico a un usuario.
- Chatbot apagado (Mute): El bot deja de responder al usuario por un período de 30 minutos o hasta que un agente silencie a ese usuario específico.
- Buscar en un sitio web: Es una acción que te permite buscar productos dentro de un sitio web indexado (es decir, un sitio web con un catálogo de producto) .
- Enviar ubicación a usuario de WhatsApp: Permite reclamar la ubicación al usuario. Cuando el bot la reciba, la guardará en la variable "dirección" como latitud y longitud.
- Renderizar plantilla (render template): Permite generar imágenes y PDFs a partir de un HTML como template que completa con las variables de la conversación.
Para acceder al glosario de las acciones más utilizadas en la plataforma Botmaker y demás detalles sobre este tema, consulta nuestro artículo relacionado: ¿Cómo ejecutar acciones?
¿Dónde usar las acciones?
Las acciones se configuran en la pantalla de respuestas, el último paso para desarrollar una intención. Mira el ejemplo a continuación:
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