¿Cuáles son las categorías de los templates?
En este artículo obtendrás información sobre las categorías de plantillas permitidas y también algunos ejemplos de plantillas rechazadas y aprobadas.
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Categorías permitidas
WhatsApp protege a sus usuarios contra las prácticas de SPAM. Pueden contactarte por cualquier motivo, pero si te comunicas con ellos, debe ser por uno de los motivos aprobados. Las categorías están a continuación, junto con algunos ejemplos de uso.
1 - Actualizaciones de la cuenta: notifica al destinatario los cambios en la configuración de tu cuenta.
- Cambios en el perfil.
- Preferencias actualizadas.
- Cambios en la configuración.
- Suscripción caducada.
- Cambio de contraseña
. 2 - Alertas: notifica al destinatario con alguna información.
Horas de servicio. Horarios de entrada / salida.
3 - Actualizaciones de pago: notifica al destinatario con cualquier actualización de pago sobre una transacción existente.
- Envío de recibo / recibo de pago.
- Notificación de falta de existencias.
- Notificar que una subasta ha finalizado.
- Cambio en el estado del pago.
4 - Actualizaciones de finanzas personales: notifica al destinatario sobre cualquier actividad financiera.
- Recordatorios de pago de facturas;
- Recordatorio de pagos programados;
- Notificación de pago recibido;
- Confirmación o actualización de transferencias;
- Otras actividades de servicios financieros.
5 - Actualizaciones de envío / entrega: notifica al destinatario de un cambio en el estado de envío de un producto comprado.
- El producto ha sido enviado.
- Cambios de estado en tránsito.
- El producto ha sido entregado.
- El envío se ha retrasado.
6 - Actualizaciones de reservas: notifica al destinatario las actualizaciones de una reserva existente.
- Cambios en el itinerario.
- Cambios de ubicación.
- Confirmación de cancelación.
- Cancelación de una reserva de hotel.
- Cambios en el horario de recogida de un coche de alquiler.
- Confirmación de una mejora de habitación.
7 - Actualizaciones de tiempo programadas: notifica al destinatario sobre un cambio en una cita existente.
- Cambios en la hora de la cita.
- Cambios en la ubicación de la cita.
- Cancelación de citas canceladas.
8 - Actualizaciones de transporte: notifica al destinatario las actualizaciones de una reserva de transporte existente.
- Cambios en el estado de un vuelo.
- Cancelación.
- Comienzo de un viaje.
- Llegada del ferry.
9 - Solución de problemas: notifica al destinatario de una actualización de un problema que se envió anteriormente.
- El problema ha sido resuelto.
- El estado del problema ha sido actualizado.
- El problema requiere información adicional.
10 - Actualizaciones de entradas: notifica al destinatario las actualizaciones o recordatorios sobre un evento en el que tiene una entrada.
- Cambio en la hora de inicio del espectáculo.
- Cambio en la ubicación del evento.
- Cancelación del show.
- Oportunidad de reembolso disponible.
Rechazo de plantilla
Si tu plantilla es rechazada puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Envío de encuestas o encuestas para la recopilación de datos:
- “Hola, estamos interesados en saber cómo te sientes acerca de algunos grupos de alimentos. ¿Te importaría participar en una encuesta?”
- Inclusión de ciertas palabras o frases que conforman la plantilla promocional. Aunque su contenido sea adecuado, afectarán su rechazo.
Consejo: Piensa en cómo sonará el mensaje al leerlo en voz alta.
Plantillas con formato No válido:
Las plantillas con parámetros flotantes no serán aprobadas, es decir, líneas con solo variables y sin textos. Por favor, envuelve los parámetros con información para que quede claro cómo se usará. Mira el ejemplo de parámetros flotantes, indicado como {{3}} y {{4}}.
Ejemplo:
´´´
Número de boleto: {{1}}
Nombre del pasajero: {{2}}
´´´
{{3}} - {{4}}
´´´
- Las plantillas con enlaces acortados, como bit.ly y tinyurl, no serán aprobadas.
- Las plantillas con errores gramaticales serán rechazadas.
- Las variables siempre deben comenzar con minúsculas.
Ejemplo de variable con error de sintaxis (formato no válido)
Plantillas con formato válido (ejemplos)
Los ejemplos presentados a continuación muestran el formato válido que deben tener las plantillas con variables para ser aceptadas.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por Equipo Botmaker
Actualizado: 29/11/2021